【第一直销网讯】  重庆网友爬坡上坎：直商大叔您好！请问直销行业的消费者应该怎样维权？

爬坡上坎你好：

目前直销行业最普遍、最有效的维权方式有三种：投诉、退货、曝光。

1、投诉

直接向相关政府部门投诉是消费者维护自身合法权益的渠道之一，目前，政府部门也为消费者提供了许多消费维权平台，如投诉电话12315、各地工商管理部门投诉热线，央视315晚会等。

据中国消费者协会统计，日前保健食品投诉量同比上升幅度已超过两位数，保健品已成为消费投诉的重点，特别是老年消费者投诉个案比例明显上升。

2、直接退货

退货是消费者维权最直接的方法，也是目前最普遍的维权渠道，据直销道道网调查问卷结果表明：38.81%的直销消费者在购买到侵权产品时，选择的维权手段是退货。尤其是随着现在互联网消费习惯的深入，消费者网购到不满意的产品时退货的现象十分普遍。直销有完备的退换货办法，在退换货这块相较传统行业更有效率，如果产品有问题，可以直接找企业沟通。

3、媒体曝光

向媒体曝光是也是消费者有效维权的渠道之一，借助媒体的权威力量，可达到维权效果。

随着自媒体时代的强势来袭，部分消费者增强主人翁意识，在遇到侵权行为时，乐于通过自媒体如微博、微信，或者向主流媒体曝光等途径维权。现在越来越多的媒体乐于向消费者提供维权平台，如直销道道网站上专门设有投诉页面和直销曝光栏目为消费者提供曝光渠道，网站有经常收到来自消费者的提问。

总结：

纵观当下，在消费者维权渠道多样，但消费者维权依然难的境况下，消费者应该首要加强维权意识不足，强化法律意识，坚决拿起手中的工具去捍卫自己的权益。否则，只是一味依赖政府部门的强制措施和企业本身的自律，消费者的维权尴尬将仍难以摆脱。

【责编：九月】