【第一直销网讯】  无论是个体还是集体，责任都贯穿其始终，也正是因为对于责任的勇于担当，才让个人和社会团体等各个社会组成元素绽放出属于自己的光彩。

正如丘吉尔所说：“高尚、伟大的代价就是责任。”因此，我认为在历史发展长河中，社会责任是企业与生俱来的担子，它贯穿企业发展始终，不可推卸。

对于企业来说，产品质量就是其承担社会责任的第一个担子。

不管是企业还是行业，想要有长远发展，最终打动消费者和市场的最根本武器就是优质产品。产品是市场和消费的最终需求，是企业的名牌，因此产品质量对于企业来说就是重要的生命线。

嘉康利公司一直在这方面非常努力，公司成立近60年来，在全球范围内一直把品质管理作为最重要的一项工作，每个产品的原材料，都要经过超过350次不同成分的测试，保证它的纯净度，安全性，每年嘉康利产品的检测，成品的检测超过10万次以上。国内生产的每一批产品，都要抽样送到美国的质检部门检测，最后才能放心投入市场。

如果说产品质量是第一个担子，那么诚信、保护消费者权益就应该紧随其后。

把诚信作为企业经营的基石。在直销行业中有太多浮躁的企业或人员现象，有时候也会有一些不太诚信的信息，所以企业若要长远发展，就需重视诚信信息的重要性。

在嘉康利，如遇到某些原料出现短缺或临时断货，企业宁愿把产品供应暂停，也要保证公司产品品质最终到消费者手中时能达标。企业从本质上来说就是服务消费者的单位，因此才有了“客户是上帝”的观点。

对于企业来说，保护消费者权益是企业制度建设的关键点。

因此很多企业在建立公司制度时就建立了很多保护消费者权益的条例和售后服务条例。

嘉康利在长期发展过程中，逐渐建立了完善的退换货管理制度，并通过400电话平台解决所有消费者的投诉。《新消法》实施以后，嘉康利更加规范了退换货制度，特别强调依法保护消费者以及经销人员个人信息。

除了以上几个社会责任的重担，市场正确宣导也是企业应该承担的责任。

正确宣导作为管理市场行为的抓手，一直以来，在直销企业中被视为市场拓展和维护的重点。

对于直销行业来说，管理众多经销商和直销人员比较难，所以企业需要尽最大努力通过教育培训，正确宣导，把公司产品的使用方法、功效向消费者进行教育，要求经销商在推销产品时正确示范，也正确表述它的功能，反对一切急功近利，夸大宣传的不正当行为。

作者档案：

李重华，嘉康利(中国)日用品有限公司高级副总裁。

本文来源：当代直销

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