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【第一直销网讯】  为加强老年消费者权益保护工作，日前由长春市消费者协会组织全市各级消协在全市范围内对60岁以上老年人进行调查。本次调查主要针对老年人的消费需求、消费行为、消费习惯、消费者权益受损状况及消费维权意识等方面开展调查，共有6021名老年消费者参与问卷调查。29日，市消协发布《老年人消费状况调查报告》。记者从该报告中了解到，有超四成受访老年人遇到过购买保健品上当受骗的情况。

旅游、银行服务让老年人不满

调查发现，老年人对旅游服务不满。其中有22.9%的老年受访者经常遇到旅行社以低价团费为诱饵，在旅游期间强制消费的情况；有42.8%的老年受访者对旅游期间强制购物表示不满。

目前，一些旅行社以低价团费引诱老年人参加，在旅游中强迫老年人购物。强制购物已成为旅游行业的顽疾。

在金融、保险服务方面，一些老年人对银行存在的服务窗口少、经常排长队问题及各家银行普遍没有为老年人设置的单独服务窗口或服务项目表示不满意。有18.4%的老年受访者认为银行存在误导购买理财产品的问题；有53.2%的受访者表示保险公司适合老年人的险种少，有32.3%的人提出保险公司的工作人员对一些难懂的保险条款不作详细解释。

保健品、收藏品宣传最易让老年人上当

调查显示，有42.8%的老年受访者遇到过购买保健品上当受骗的情况。老年人在消费过程中权益受到侵害的主要原因包括：48.7%的老年受访者认为是商家虚假宣传欺骗老年人，有41.3%的老年受访者认为老年人难以区分辨别和防范个别商家的不法行为。

“经不住诱惑而上当受骗是最常见的问题。”市消协秘书长钟萍表示，调查中虽有七成老年受访者知道保健品不治病，但一些不良商家利用老年消费者花钱保健康的心理，通过健康讲座、免费义诊、赠送等手段忽悠老年人，给老年人“洗脑”，往往使老年人经不住诱惑上当受骗。

此外，老年人消费范围不断扩大，受骗金额不断增加。如在投资理财方面，购买收藏品的老年人逐年增多，由此引发的相关投诉也在不断增加，同时老年人受骗金额大幅增长。调查显示：有25.9%老年受访者曾购买收藏品上当受骗。

钟萍认为，一些商家以“升值空间巨大”等极具诱惑力的宣传语诱使老年人购买所谓的古玩、字画、纪念币等，而大多数老年人基本没有相关专业知识，对收藏品的市场价值缺少理性的判断，往往在推销人员的忽悠下，购买了价格不低的收藏品，更有甚者花光了多年积蓄，买到的却是一些没有价值的假货。

花56.2万元购买收藏品被骗

案例一：68岁的韩女士听推销人员介绍说第五套人民币将退市，其中连号人民币有“巨大收藏价值”，推销人员向她承诺收藏后肯定升值。韩女士投入56.2万元购买，其中20多万元是向朋友借的。等韩女士发现有问题要求退款时遭商家拒绝。

案例二：2017年1月，吕先生听了4天某健康讲座。该讲座宣传“XX口服液”3个月一个疗程可以治病，买一年的量10盒赠送3台磁疗饮水机。吕先生在现场花49990元购买了该口服液。回家后，家人在网上根本查不到该口服液的任何信息，吕先生也不敢服用。吕先生买口服液的钱中有15000元是借来的。最后，通过消协调解，商家退还了49990元。

欺诈老年人的经营者记入信用档案

根据本次调查反映的问题分析原因，结合老年受访者反映的消费维权意见和建议，市消协就如何保障老年消费者权益提出建议：应搭建老年消费信息平台，将信誉好、质量高、受欢迎且适宜老年人消费的产品、用品、服务及相关企业公示出来，推荐给老年消费者，使他们能够从正规渠道获取信息，放心消费，进而营造安全、便利、诚信的老年消费环境。

应对老年人权益的保障有其专门细化和完善的法律规定，建立优先处理老年人消费纠纷机制，应将欺诈老年人的经营者记入信用档案。

【责编：悠悠】