【新零售经济网讯】  1999年马云创立了阿里巴巴，如今它已发展成为一家电商巨头，占据了中国80％的市场份额。

本文推介文章作者Thaddeus Asher Han称，在美国人眼里，阿里巴巴是亚马逊在东方的表亲，这家公司发起的“新零售”革命中有很多经验值得学习。

文章来自medium网站《阿里巴巴“新零售”革命的五大零售经验》（5 Retail Insights from Alibaba’s ‘New Retail’ Revolution）。

从2017年致股东的一封信中，阿里巴巴当时的执行董事长马云宣布了阿里巴巴的“新零售”愿景开始，这家电子商务巨头从没停止过颠覆的脚步。

作者认为，该公司在体验式零售领域做出了极为大胆的尝试，模糊了实体店和虚拟电子商务商店之间的界限，将全方位体验零售定义为零售业的未来。

首先，阿里巴巴的“新零售”是什么？作者认为，从本质上讲，阿里巴巴致力于颠覆各种零售形式，将在线技术融入传统零售模式，以提升整体客户体验。

比如盒马鲜生实现了传统杂货店的数字化，也可以现场烹饪食材，这赋予了顾客一种兼具触感和互动的生鲜零售购物体验。

而且，阿里巴巴的“新零售”视野不只局限于超市，通过数字化改造，实现了实时的库存管理、价格变动，甚至以AR应用来改善购物体验，让消费者体验虚拟化妆、换衣和驾驶。

这些大胆而创新的战略是之前闻所未闻的，将该行业推向了一个由云技术和移动应用程序主导的前沿。

作者提到，很多零售商都在时刻关注阿里巴巴，却又在疑惑，这些方法是否能经得过验证？各大品牌如何效仿阿里巴巴的“新零售”战略来增加销售额？作者介绍了阿里巴巴“新零售”的五大核心观点。

一、客户至上

在零售业，产品很重要，但客户是关键。许多零售商都将努力和资源倾注于以最低的成本采购最高质量的产品，用于优化物流和配送策略。

但是领先的电子商务企业却反其道而行之，将消费者置于其运营和扩张战略的核心。

客户也是阿里巴巴“新零售”战略的核心，可以说马云和亚马逊创始人杰夫贝佐斯(Jeff Bezos)都对客户服务有着强迫性的专注与要求。

二、专注于便利

一旦确立消费者至上，产品和零售服务就可以围绕客户的生活定制。

传统的零售模式迫使消费者在日常安排中挤出时间去购买食品杂货，去商场退货，甚至花一个周末的时间去购买一辆新车。

而新的零售模式系统复杂且完整，提供的服务与消费者忙碌的生活方式和个性化的需求相一致，购物过程不再繁琐。

三、零售领域没有一刀切的解决方案

为了提供一个便利的购物过程，零售商必须灵活和快速地应对客户要求，永远处于不断发展的过程中，更有效地利用资源，提高系统网络的价值。

现在，商店不仅仅是用来买东西的交易场所，多功能商店更是人们免费与产品互动和体验的娱乐场所。对于不同的零售领域，没有一刀切的解决方案。

四、利用技术

《福布斯》的一篇文章称，阿里巴巴“新零售”战略的成功之处在于有效利用了云商务、数字购物应用和位置数据分析三大关键技术。

这些技术帮助零售商实时应对变化。盒马鲜生的电子价格标签可以根据不同的因素实时波动，包括库存和订单管理系统，即时就是生命力。

五、线上线下结合，现实和虚拟相融

在未来，物理世界和虚拟世界将会融合。零售的成功既不在于线上，也不在于线下，而是两者的巧妙结合。未来的行业领袖将是那些优化这种组合以更好地与客户沟通的人。

就像算法会根据用户个人兴趣定制社交媒体关注热点一样，实时全渠道策略使零售商能够根据个人需求提供个性化体验。阿里巴巴几乎已经成功将所有消费者通过各种渠道纳入了自己的数字零售生态系统。

总的来说，阿里巴巴的“新零售”战略以顺畅的全渠道体验为核心，再将客户置于零售过程的核心，利用云计算和基于位置的数字分析等现代技术，关注每一位客户的个人生活方式和需求，巩固用户粘性，可以称为是一场真正的“新零售”革命。

【责编：sunshine】