【新零售经济网讯】 一年一度的“618”电商促销季正在如火如荼地进行，越来越多消费者选择通过观看直播带货的方式“买买买”。

但是电商直播也是问题频频爆发，消费者下单之后收到了假货、坏货、过期货，甚至是商家不发货，这些问题以往都是投诉无门。

人民日报出手

释放监管信号

针对电商直播的火热发展趋势，6月16日，人民日报新媒体、人民日报智慧媒体研究院日前发起成立直播电商研究基地。围绕行业数据研究、专业培训、主播发掘、供应链建设、消费者维权等直播电商的各个环节，直播电商研究基地将推出一系列举措。

其中最重要的就是，人民日报新媒体联合阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手等知名直播电商平台共建，消费者可以将直播带货消费过程中遇到的欺诈行为投诉至该平台。

平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监督投诉信息的处理进度，及时将处理结果反馈给消费者，打造直播电商消费者权益保护的闭环。

阿里、京东、拼多多、抖音、快手

5大平台齐参与监管规格高

视听观察注意到，伴随者此次的宣传，人民日报也发出了一个宣传片，其中淘宝内容电商负责人玄德、快手电商运营负责人白嘉乐、京东直播负责人张国伟、拼多多副总裁陈秋都纷纷出镜发言，表达了对此次行动的支持。视听观察注意到抖音电商直播相关负责人没有在短片中露面。

薇娅、李佳琦、陈赫、华少也进行了发言表态。这也意味着电商直播国家队有可能参与进来，在新冠疫情之下，借助电商直播扶贫助农是当前极好的行动方式。

电商直播主流平台参与，当红带货主播的发言变态，这说明人民日报这次行动是筹划已久的，并不是简单的说说，可以说5大平台参与的全国直播电商投诉平台的上线，标志着对直播电商的监管正式到来。

电商直播飞速发展

相关制度将会完善

新冠疫情发生以来，直播电商席卷各大行业，各大电商平台纷纷开设直播频道。随之而来的则是直播产品质量不过关、欺诈、MCN机构鱼龙混杂等乱象频发。

消费者直播购物时遇到货不对板、虚假发货、退换困难等问题，都很难通过投诉来解决问题。

这也充分说明了电商直播行业发展远超超过法律更新速度，电商直播在飞速发展，但是相关法律条文还没有跟上。但是这并不是意味着就没有监管，人民日报此次出手，其中多少都透露出监管层对于行业发展的重视以及未来会采取的行动。

可以预测在不久的将来，电商直播相关制度将会快速完善。未来通过消费者投诉，将有专业团队跟进及时反馈结果，让每个消费者都能买得放心。

电商直播再也不是无序竞争市场，行业规范的制定必然会为电商直播发展保驾护航。

直播电商终于迎来监管，这是监管的一小步，却是电商直播的一大步。

【责编：柯林】