【新零售经济网讯】  你有没有过被直播间的“哄抢”氛围冲昏了头而匆匆下单的经历？近日，中消协发布的一份“双11”消费维权舆情分析报告显示，今年“双11”促销活动 期间，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名批评淘宝带货一哥李佳琦直播间存在“买完不让换”的问题，以及网红脱口秀演员李雪琴和 主持人汪涵的直播间疑似出现刷单现象。

北京青年报记者采访了解到，直播数据“刷单”已成业内“约定俗成”的现象，国家网信办和国家广播电视总局已出手治理，数据流量造假给他人造成损害的，将根据其行为程度给予处罚；直播带货活动也将设置奖惩退禁办法。

中消协点名明星网红主播圈粉“刷单”

近日，“商家不满 杨坤直播带货刷单报警”登上热搜。11月份杨坤的一场直播间带货，销量120万，退款110万，为此付出10万到13.5万不等“坑位费”的三个商家直接 选择报警，指认直播期间涉嫌刷单、造假等问题。不过警方认为这起事件只能算民事纠纷，建议走法律途径，未予立案。而与三个商家接洽的中间商MCN机构表 示，自己（公司）并没有刷单，目前双方交涉无果。

这起事件只是近期直播带货翻车事件中的“冰山一角”。11月22日中国消费者协会发布的“双11”消费维权舆情分析报告显示，消费者负面投诉的 重灾区便有直播带货。报告直接点名了汪涵、李雪琴、李佳琦等明星、网红主播，将直播间圈粉“刷单”、流量造假、售后服务无人买单等问题再次暴露出来。

在李雪琴和杨天真作为嘉宾的一场数码产品直播中，直观数据虽显示为311万人围观，但实际却只有不到11万真实粉丝观看，其余均为机器刷量。在 被中消协点名后，李雪琴回应称，自己第一时间便联系了平台了解情况，让平台解决好问题。她表示在那场直播中，自己“仅是作为互动嘉宾”“不参与任何形式的 直播间运营”，对于所有数据上的操作也不知情。

数据造假背后：为了履约和“面子”

一位从事直播行业的业内人士向北青报记者透露，现在头部网红和明星的直播或多或少都存在注水刷流量的现象。有些并非是艺人所为，而是经纪机构或 直播公司操作。刷流量主要包括两种，一是刷直播间的观看量，也就是“面子工程”，能够展示艺人或网红的人气；二是刷产品销量，这背后的主要原因一是为了完 成合同约定，二是为了维持住网红、艺人的“身价”。“商家如果想在直播间卖东西，除了给销售佣金，还需缴纳数万元甚至数十万元的‘坑位费’。而直播间与商 家签订合同时会约定roi（投资回报率），如果无法完成就算违约。”该人士称，举例来说，商家为一场直播付出了5万元的坑位费，如果约定的roi是 1：5，这场直播就需卖出25万元以上。这个数额中，即使退货率达到了百分之七八十，但也算直播间按照合同履约了，除去刷单的成本后，还是有一定的盈利。

所以，会看到很多直播间在直播完毕后，在凌晨12点甚至2点，立即发布销售战报。“因为一旦过了这个时间，刷单公司开始组织退货了，第三方平台数据就会变得不好看了。”

直播带货将设奖惩退禁办法

针对直播数据造假乱象，国家网信办11月13日发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，向社会公开征求意见。其中明确规 定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，应当真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞 量、交易量等数据流量造假”。对于违反上述规定，给他人造成损害的，也分别就相应行为程度做出了明确的处罚规定。

11月23日，国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，指出：“要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交 的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查。要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制，设置奖惩退禁办法，提高甄别和打击数据造假的能力，为维护诚信 市场环境发挥积极作用。”

【责编：sunshine】