【新零售经济网讯】互联网环境变化太快，新消费品牌赛道内卷又越来越激烈，想活下来突出重围，就要从根本上转变思维方式，包含以下五点：

转换一：从流量思维到闭环思维

这是最重要的一个转变。所谓流量思维，就是原来大家做电商和品牌的时候，只想着把ROI打平，那就是不亏钱的，所以以前很多企业的市场部会在各种渠道投放广告，因为这种投放的产出效率是可以被量化计算出来的，但流量进来以后，怎么承接、转化，并没有真的弄懂。

以前做电商、做品牌，很多人觉得卖货卖得好就行，这其实是不对的。品牌商在做一项决策的时候，如果只考虑产品能不能赚钱，这就是典型的流量思维。举个例子，原来有个网站叫名医在线，它在百度上买一个seo，每个用户点击进来的平均成本是8毛钱，而相关病症的解答只占页面的三分之一，剩下的页面全都是广告位，这些广告位的收入，平均下来每个用户1-1.5元，而这两部分的差价就是它的利润。但关于如何留住用户，如何拉长LTV，没有做任何思考和设计。

名医在线网页盈利模式

图片来源：海豚社

所谓闭环思维，其实是把流量、用户购买行为、销售链路、售后服务、复购等多种要素根据逻辑串联在一起。比如常见的线下地推场景，一般流量思维是用户扫码下载app就送饮料，但闭环思维是在这之后，还要再指导用户在app完成一次购买，这也是最简单的单次闭环。

闭环思维和流量思维的重要差别就在于，在闭环思维下做出的决策，难以用流量思维去解释，因为闭环思维考虑的是流量的第2次乃至第N次的开发。闭环思维下，投放广告的ROI即便是负的，也会不断投放，这在流量思维中是绝对不会被认可的。

所以其实闭环思维很重要的一个表现形式就是私域，是在留存和复购上做的闭环。而除此以外，闭环也可以闭在“股价”。比如之前抖音主播铁山靠跟海澜之家的合作也是如此：单个粉丝去铁山靠直播间，每天刷1万块钱、刷100天，不如海澜之家冲进去，一下子给他刷100万。之后用户都去逛海澜之家，公司股价涨了20个点。除了大主播带货，明星代言也有类似的效果。

总之，闭环思维去做品牌，最后是很难亏钱的。因此，品牌商在经营的时候，如果能有闭环思维，商家的角色一定会发生巨大的变化。

转变二：用户预期跟交付资金相匹配

很多商家都踩过营销过度的坑。比如产品上线宣传，为了获得更高的转化率，大部分是过度宣传、过度包装、过度营销，这就使得用户对品牌的预期非常高。如果产品品质达不到预期，那就会出现大量差评，这个时候如果继续推广，对品牌的伤害是加倍的。

所以很多品牌早期销量很好，做到后面就不太行了。因为当用户看到他的广告，评论里面往往会有20%到30%的差评。新用户只要点击评论，就不敢买了，最终整个品牌力就崩掉了。

所以用户预期跟交付之间的匹配，是非常重要的。如果提前管理了用户预期，那么产品就更容易超出用户预期；当然，如果不管理预期，依旧能超出预期的话，说明品牌产品是无敌的。

不过一般来讲，提高交付能力是需要成本的，这就要看商家的经营技巧，商家需要思考的是，如何能在不增加太多成本的情况下，提高交付率，进而超越用户预期，端看各自的运营技巧了。

转变三：渠道红利永远都在，取决于产品创新和产品力领先

什么叫红利？当竞争对手太弱的时候，就是红利。在大家的产品都只做到30分的情况下，你只要做到50分，就能抓住红利迅速成长起来。

现在，很多人觉得抖音渠道的流量红利在消退，但其实这种消退具有相对性。能否发掘到渠道红利，取决于产品创新性和产品力的领先。举个例子，华为当年非常赚钱的一个业务就是光通信，而且华为经常用这个产品敲开与境外企业合作的第一单。

为什么光通信能承担境外合作首单的角色？因为它的产品力足够领先。一方面，它的性能比世界排名第二的产品领先1-2倍；另一方面，售价是第二名的一半，这种情况下，毛利依然有70%，因此它能承担对外合作的破冰角色。在经历了长期合作以后，再推广品牌，对方就会有一定的信任度。

转变四：做品牌核心是占领用户心智

无论是做平台（或者叫渠道）还是做品牌，都不只是在卖货，而是要把产品、服务牢牢钉在用户脑海里。比如骑士卡加油板块的用户留存率很高，这个业务的GMV大几十亿左右。因为用户心智是：用骑士卡加油有优惠。

用户心智一旦形成，那么他只要想买某种产品或者服务，第一个就会联想到对应的品牌。只有建立了用户心智，品牌才能才算真正在行业内站稳脚跟。这一点大家都很熟悉，就不做赘述了。

转变五：把握节奏很重要

最后，做好品牌，需要把握节奏。现在整个消费创业的环境比较浮躁，有很多企业为了给投资人交代，被资本裹挟着前行，打乱了自己原有的节奏。钱越烧越多，却没看到多大效果。

其实做品牌需要在不同阶段做不同的事情，太心急反而会走下坡路。通俗地讲，就是“你打你的，我打我的”，在落后的时候，把目光聚焦在自己身上，找到一个适合自己的短期、中期定位，抓住用户的需求，做好自己的产品和服务，按原有的节奏往前走，不要太关注大公司的动作。

当然了，想把品牌做好，除了转换以上思维，团队认知的开拓、只能力的提升、坚定的信念、恰当的机遇都有着至关重要的影响。

【责编：安安】