【第一直销网讯】  1963年的美国，第二次轰轰烈烈的妇女解放运动刚刚显露端倪。在达拉斯州的一家狭小车库内，刚刚从一家大型直销公司因受到不公平待遇而辞职的玫琳凯·艾施，决心在这里创造一家能够让所有女性获得成就的公司。

半个世纪后的今天，玫琳凯成为享誉全球的美容品牌和直销商，业务遍布全球超过35个国家和地区，拥有超过300万名销售队伍。玫琳凯中国在过去14年里以75倍的销售增长，并于2013年成为玫琳凯全球最大市场，堪称是为玫琳凯成立50周年最豪华也最实在的献礼!正是这股强劲的业绩表现，再次印证了玫琳凯“持续创造价值”的理念没有流于表面，而是真正关注了六大利益相关方的全方位需求，做到为他们持续创造价值，最终让玫琳凯大中国区创造了连续18年业绩增长的商业奇迹。

确定六大利益相关方

“黄金法则”是玫琳凯的核心价值观之一，它教会每一个玫琳凯人“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”。在这一价值观的影响下，玫琳凯将如何为相关利益方持续创造价值作为企业发展的核心理念，并确定了创始人、消费者、销售队伍、员工、社会和环境这六大利益相关方。

首先，是持续为创始人创造价值。作为玫琳凯公司的投资方，只有确保盈利，企业才能不断发展壮大，才能让玫琳凯女士的理念和梦想不断传承。如果不能持续地为创始人创造价值，很可能导致资金转移。为此，玫琳凯中国通过传承企业使命、践行卓越管理以及让文化渗透供应链等方式，使玫琳凯的梦想在中国不断延伸。

其次是消费者。玫琳凯在开创这家公司时就希望美容顾问不要老是想我能卖多少东西给这些人?而要考虑怎样才能使今天出席的人在回家后感觉自己变得更美丽、更有自信了?我要如何帮助她们产生更好的自我形象?如果做不到这一点，那么同样，玫琳凯的存在就失去了意义。

第三是销售队伍。作为玫琳凯企业文化的践行者和传播者，很多女性来到玫琳凯公司，并不只想要一份工作，而是寻找一份可以终身为之奋斗的事业，她们渴望通过从事玫琳凯实现经济独立，让自己的人生更加丰盈，如果不为她们持续搭建展示自我，实现自我价值的平台，外面的工作机会那么多，她们很可能会另谋出路。付出终有回报。《玫琳凯2012年度销售队伍测评》显示，通过不断提升职业形象、专业技能，持续为销售队伍创造价值，最终让玫琳凯收获了93.5%的满意度。

再者是员工。在玫琳凯，“P”和“L”不仅代表着利润与损失，更代表着人和爱。除了销售队伍，员工也是玫琳凯公司最为重要的一部分，玫琳凯为员工带来的，不仅是生活上的保证，还持续地为员工提供合理的薪资、安全与健康保障、培训及升迁机会，关注员工在品格、素质、形象上的全面成长，使他们拥有“有爱、有生活、有美丽”的多彩人生。根据美世咨询公司(Mercer)2009-2012年调研报告《China Monitor》，2012年，玫琳凯的员工主动离职率为6.96%，这远远低于快速消费品行业的平均数据，表明公司劳动关系和谐稳定。而由美国专业第三方调研机构国家商务研究所(NBRI)，面向全体中国员工调查所得的《员工满意度调查》显示，玫琳凯的员工满意度为82分。如果没有做到持续为员工创造价值，这样的离职率和满意度根本无法实现。

第五是社会。麦予甫认为，一直以来，企业总是在不断地汲取社会资源，是时候对社会进行回报，为社会创造价值。玫琳凯中国一直积极倡导“玫好家园”的理念，用乐施精神与感恩之心，将美好的改变带给身边的个人、社区、国家，乃至全人类共同的地球家园，实践对社会的承诺。作为一家以“丰富女性人生”为使命的公司，玫琳凯始终坚持帮助女性获得经济独立的梦想。在华发展十多年来，玫琳凯中国更是秉持玫琳凯女士这一创业初衷，坚持用“授人以渔”的方式帮助中国的贫困女性与儿童，让他们获得可持续发展并受用一生的能力。2001年，玫琳凯中国盈利的第一年，就和中国妇女发展基金会达成合作，正式创办了公司首个公益项目“玫琳凯女性创业基金”。截止目前，基金总额已经达到2,511万元，累计为全国20个省份的70,000名下岗女工和贫困妇女提供帮助。玫琳凯还在全国援建了12所玫琳凯春蕾小学，并在全国30个省市设立了玫琳凯春蕾班，累计帮助春蕾学生13,000人次。

最后是环境。以往，企业在履行社会责任时，往往将社会和环境捆绑在一起，但是玫琳凯中国越来越意识到，企业的经营活动，本质上都是从环境中提取资源，再转化为财富的过程，如果只是一味地提取，很快所有的资源都会消耗殆尽，企业的经营也就无法继续。只有不断地回报环境，企业才能获得可持续的发展。为了响应国家对绿色经济的号召，同时守护人类共同的地球家园，玫琳凯很早就将环境与社会分开，将绿色低碳的理念注入到企业运营的各个方面，不断从自身出发寻求更持续及更绿色的方案。

玫琳凯中国主要的生产活动集中于浙江省杭州市的亚太生产中心，过去三年，这里废水排放达标率皆为100%，处理后的废水干净得可以养鱼。身为一线员工，玫琳凯亚太生产中心包装线长胡佳见证了一个个环境保护承诺的兑现——取消产品说明书插页，改为印刷在产品包装盒的内侧;尽管增加投入，公司仍坚持使用对环境友好的收缩膜做产品包装材料;通过优化生产工艺和加强员工技能培训，2012年减少废水排放约4000吨。

任何一家企业都能为维护人类共同拥有的环境创造自身的价值。作为一家创造美丽的化妆品公司，玫琳凯中国通过发动员工、消费者、销售队伍共同关注环境，将低碳环保成为一种生活态度，正是对环境这一利益相关方作出的持续行动。

兼顾产能服务，成长空间无限

遵循“持续创造价值”的理念，玫琳凯未来的战略规划愈发清晰，发展空间呈现持续，宽广，长远之态。

首先是扩大产能，横向发展。在位于杭州的亚太生产中心，诸多项目正在有条不紊的进行中，两万平米的分销中心的成立，将为玫琳凯日后的发展提供保障。此外，研发大楼的建设，将大大提高玫琳凯的生产能力。麦予甫表示，未来玫琳凯的定位将是一家“制造美丽的公司”，而不仅仅“只是一家化妆品生产公司”。“所有能够为女性带来美丽的产品，都有可能纳入玫琳凯的考虑范畴中来。”据悉，除彩妆以外，玫琳凯正在拓展保健品、香水线的生产能力，未来将呈现多元化的发展。此外，玫琳凯目前还在考虑生产美容仪，更好地配合产品使用。

其次，在市场方面，玫琳凯将继续向三四线城市渗透，在纵深领域发展，将产品送到身处偏远地区，但是同样对美丽有需求的消费者手中。因为越偏远的地区对产品配送的需求越高，通过与供应商合作，玫琳凯还在偏远地区建立156个配送点，这些配送点将为三四线城市的渗透提供最强有力的保证。

相比那些需要进驻高档百货商店，设立专柜，或者开店销售产品的化妆品品牌，在三四线城市，玫琳凯具有十分强大的优势，人是玫琳凯最佳的服务展示平台。只要人到了，就能为周边地区的女性带去最新的产品和服务体验。为什么在中国三四线化妆品市场，玫琳凯的品牌知名度遥遥领先?一方面是因为2008年，国家从政策层面发布了加强基础设施建设，改善投资环境的号召，借着这样一股政策的东风，玫琳凯的产品和服务随着畅行的公路不断延伸。另一方面也和玫琳凯丰富多彩的宣传活动有关。

为了配合“美丽到家”的服务理念，玫琳凯启动了全国巡游的粉色大巴，为山东、江苏、安徽、湖南等数千位消费者带去美丽。作为集展示、体验、服务三位于一体的平台，玫琳凯粉色大巴产生的效果十分惊人。一方面，从外形上看，它是靓丽的流动广告牌，另一方面，通过制造营销案件，它有效配合玫琳凯线上线下活动的宣传，将品牌的渗透力度进一步增强。身为流动的化妆间，粉色大巴为当地女性带来了美的启蒙，真正体现了“美丽到家”的理念。

未来，直销将进入大数据时代，提供有价值的服务，才能打造多赢的平台。麦予甫表示，玫琳凯不一定是全部的资源提供者，但是我们希望做资源整合者。在产品开发、服务升级等一系列工作上更上一层楼，持续为六大利益相关方创造更多价值，这是玫琳凯不变的承诺。

【责编：十一】