【第一直销网讯】  昨日，长春市消费者协会公布《2017年上半年受理投诉情况统计分析》，上半年长春市各级消协组织共受理消费者投诉3461件，计量问题与去年同期相比增幅1492.59%；虚假问题增幅700%、安全问题增幅350%。

计量投诉同比增长1492.59%

今年上半年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询9000余人次，受理消费者投诉3461件，办结3461件，与2016年同期相比下降了2%，投诉解决率95.8%，为消费者挽回经济损失225万元。加倍赔偿10件，加倍赔偿金额16916元，支持消费者起诉17件。

上半年投诉中，根据投诉性质划分：合同问题占投诉量的32.10%；质量问题占投诉量19.10%；售后服务问题占18.41%；计量问题占12.42%；虚假宣传占6.47%；价格问题占2.83%；安全问题占0.66%；假冒问题占0.23%；其他问题占7.77%。与2016年同期相比涉及计量、虚假和安全问题增幅大。其中，计量问题与同期相比增幅1492.59%；虚假问题增幅700%、安全问题增幅350%。

在商品大类投诉中，家用电子电器类占投诉总量的14.24%；服装鞋帽类占8.87%；交通工具类占7.43%；房屋及建材类占5.46%；食品类占3.58%；日用商品类占2.6%；首饰及文体用品类占1.21%；医药及医疗用品类占1.36%；农用生产资料类0.81%；烟、酒和饮料类占0.26%。其中，房屋及建材类和食品类投诉量与同期相比分别增加了30.34%、80.95%。

服务大类投诉中，生活、社会服务类占18.32%；电信服务占14.88%；销售服务占6.3%；文化、娱乐、体育服务占5.14%；互联网服务占3.73%；房屋装修及物业服务占1.79%；教育培训服务占0.95%；公共设施服务占0.81%；保险服务0.29%；邮政业服务占0.43%；卫生保健服务占0.2%；旅游服务占0.12%；金融服务占0.06%。

投诉热点

关注一：电商投诉同比增长150%

案例：2017年1月1日肖先生在网上购买一台液晶电视机，收到货后发现颜色与订购的颜色不一致，联系商家退货。商家答应退货，但收到商品后迟迟不给退款，先生认为不合理。经消协调查，商家为消费者退款。

消协点评：2017年上半年，长春市各级消协受理远程购物投诉131件，与同期相比增加了150.6%，其投诉人群大多是外地消费者在电商平台购买长春本地销售商（厂家）商品而引发的投诉；投诉的主要问题集中在：商品信息存在虚假宣传，七天无理由退货受到制约；商品质量不合格的现象较多；由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。

关注二：消费者1个小时被收取300多元流量费

案例：李先生单位有无线网络，平时也不开启数据流量功能，但日前他中午在单位食堂用餐时，1小时内却被收取300余元的流量费。经消协调查，电信服务商系统存在问题，最终全额退款。

消协点评：上半年，长春市消协组织受理电信服务投诉515件，排在服务类投诉第二位，占投诉总量的14.88%，与2016年同期相比上升了59%；宽带服务投诉129件，占投诉总量的3.73%，与2016年同期相比上升了23%。主要问题集中在：电信服务中不明乱扣增殖业务费、商业短信多、未经消费者同意擅自更改消费套餐及通话信号质量差不稳定等问题突显。一些智能手机因软件设置等问题，消费者在不知情的情况下自动联网，产生使用费用问题突出。甚至有的用户关闭上网功能，仍然出现流量被高额收费而与通信运营商产生纠纷。此外，营业网点履行告知不明确及合同违约等问题也常发生。

关注三：保健品虚假宣传9成上当者是老人

案例：九台区消费者在居民健康管理服务中心鹤元堂购买价格3600元的保健品，商家虚假宣传宣传保健品具有治疗病症的效果，消费者要求退货遭到拒绝。今消协调解，商家全额退款。

消协点评：上半年保健食品投诉197件，其中实体购物105件，通过电视、广播销售方式购物投诉92件，与2016年同期相比上升97%，上当受骗者90%是老年人。一些商家在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，通过“感情牌”给老年人洗脑、通过“免费礼物”做饵推销保健品蒙骗老年消费者，甚至售后服务使用假地址、假电话“忽悠”消费者，引起消费者强烈不满。另外，违法举办新品推广，以免费体检、免费健康讲座，聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识讲座”进行虚假宣传。

关注四：没办下贷款却被收5000元服务费

案例1，消费者交首付购买的房屋，商家承诺可以帮助办理贷款。但是没有办下来贷款，现女士要求退款，商家称需要支付5000元服务费，消费者称合同里面没有此项费用属于乱收费。

案例2，丁先生2017年3月2日在某品牌花2800元购买木门，商家未按合同送货，拒绝赔偿违约金，存在违约责任。经调解，商家按合同约定进行赔偿。

消协点评：上半年商品房及建材类问题投诉189件，与2016年同期相比上升了30%。其中，受理商品房投诉74件，装修建材投诉93件，因合同问题引发的纠纷占近7成。投诉问题主要集中在：一是因开发商手续不全等导致消费者不能取得产权证“；二是房屋到期不能交付使用，而开发商又拒赔违约金”；三是装修工程偷工减料以次充好“；四是建材质量问题突出。问题发生的原因，开发商与购房者相对地位不平等。购房者大多对房地产交易知识匮乏，法律意识淡薄，风险防范和处理问题能力不足，就容易导致消费者合法权益受到损害。其次，企业缺少担当，存在业大而不服务问题。

关注五：游泳馆停业聋哑人退款难

案例：六名聋哑人消费者每人在某游泳馆花费1800元办理了游泳卡，结果不到一年的时间，游泳馆便关门停业。最终消协沟通为消费者退回剩余价款。

消协点评：上半年，生活服务类投诉634件，占服务类投诉第一位，与2016年同期相比下降17%。主要涉及到：美发投诉180件；餐饮投诉116件；洗染投诉57件；摄影投诉36件；住宿投诉28件，其中，涉及预付消费投诉496件，比去年同期相比上升了17%，主要表现在健身、婚纱摄影、美容美发、洗染、洗浴游泳、洗车等消费领域。究其原因，一是一些经营者在收取预付款后因经营不善或因主体变更等原因突然关门业，致使消费者无法继续消费；二是一些经营者在明示的预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或增加服务条件，甚至拒绝服务又不给退款。

【责编：默默】