【第一直销网讯】  2017年5月12日，安利（中国）发布了公告，表示“在中国销售的部分逸新空气净化器电源线，在极端的情况下，可能会出现过热、燃烧的情况，存在安全隐患。本着对顾客负责的谨慎态度，安利（中国）日前已经主动向国家质检总局进行了召回报备。对于召回范围内的交流电源线，安利（中国）将免费为客户更换一条全新电源线，以消除安全隐患。本次涉及的只有2010年1月至2014年11月期间生产的逸新空气净化器配备的双插头交流电源线。逸新空气净化器主机以及三插头电源线均不受此影响，请广大消费者放心使用。”

获此消息后，我们迅速联系安利公司，就“电源线召回”一事做了相关了解。

杜绝不良后果 主动召回合规产品

据安利公司介绍，此次召回的产品为逸新空气净化器配备的双插头交流电源线电源，召回总量大约有110万个，都是在2010年1月到2014年11月间生产。公司表示，此间生产的双插头交流电源线完全符合国家及行业相关标准和要求。

但在不久前，安利在对过往产品的监测过程中发现，此双插头交流电源线在特殊极端情况下，可能会出现过热情况。在2014年11月之后，逸新空气净化器配备的交流电源线改为三插头，则没有发现过热可能。

据公司介绍，在多种极端因素并存的情况下，双插头电源线发生过热的概率极低。据称，此间生产销售上百万台产品，出现过热可能的空气净化器只有几台。截至安利发布公告之时，也没有发生任何人员伤亡事件。

安利公司内部开始讨论是否要启动产品召回计划，要知道110多万个电源插头的更换并非易事，涉及到的成本十分高昂，还可能引发外部舆论压力，而召回这么多产品，工作量也十分巨大。

但本着对消费者负责的态度，安利公司决定防患于未然，用主动召回的方式，掐灭不良后果的苗头。

细节彰显态度 专业机构上门服务

安利（中国）主动向国家质检总局说明情况，听取国家质检总局的建议，进行了召回报备。同时，在召回工作准备的同时，主动向外界发布召回公告。

为确保每位受此影响的消费者均能顺利完成电源线免费更换。安利（中国）特意拟定了一个产品更换计划：所有持有该批次净化器的消费者，可以通过安利公布出的网站和专项售后电话，或者到安利门店进行登记。

为了确保更换服务的品质，安利（中国）还特意委托了国内第三方专业服务商——海尔集团旗下的日日顺物联网有限公司，根据消费者登记的信息，一周内就会委派着统一服装的专业维修人员提供免费上门更换电源线服务，最大程度的方便顾客。

发现问题，就主动解决问题。一直致力于为消费者提供高品质产品和服务的安利，会持续监控产品性能，并就未能符合高标准的情况及时主动地提醒客户。这次安利（中国）的积极表现，就是对这一承诺最好的诠释。

我们需要更多“安利”式的召回

提到产品召回，大多数消费者并不陌生。就2016年而言，便有多起召回案例。例如，某大型汽车生产企业，因安全气囊弹出时发生爆裂，喷溅金属零件而被召回。某知名手机品牌也因手机过热燃烧问题，且同样在质检部门的约谈后，被迫实施全面召回。

这些召回案例中，大多数是被动召回，因为产品存在质量问题，并引发了人身、财产事故，才被迫决定召回。让人愤慨的是，一些跨国企业在产品召回中，还有意区别对待。如一家美国知名家居用品商，因抽屉柜具有安全隐患被迫召回，但却以“符合标准”搪塞中国消费者，仅在美国召回，最终在中国质检部门的约谈下才在中国召回。

相比某些企业发现产品具有安全隐患后的熟视无睹，及出现问题之后“被动召回”的无奈，安利秉承着对消费者的安全和利益负责任的谨慎态度，以及对产品品质的极致追求，主动召回产品配件，更值得消费者尊重。

所谓态度决定一切，无论是哪一种情况，企业无可厚非都应该怀着对消费者的敬畏之心，主动站出来承担责任，在这方面，安利的召回与后续服务方式，为其他企业做了一个良好的表率。

【责编：mango】