9月11日，商务部流通产业促进中心发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》调研报告(以下简称《报告》)，重点考察了天猫等电商平台引领的新零售浪潮，首次全面定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出了4项指导意见。

《报告》认为，推动流通领域转型发展，激发商业创新活力已被提升至国家战略层面。推动“互联网+流通”行动计划，能提升效率、释放消费潜力，为推动供给侧结构性改革和促进经济增长提供支撑。而以天猫为代表的新零售倡导线上、线下、物流三者融合发展，消减库存，充分利用互联网驱动零售新变革。

在各产业投身新零售的进程中，变革了商品流通体系，催生出了新型商业模式，进而释放出巨大的消费潜力。《报告》指出，通过新零售平台每拉动100元的销售额，将拉动89元的生产和批发产值，仅天猫新零售平台带来上游制造业税收增长近1800亿元。

商务部下定义：新零售有“五新”

自去年阿里集团董事局主席马云提出“新零售”概念后，在社会资本加持下，无人便利店、实体生鲜店等不断涌现。

《报告》对新零售给出明确定义，即新零售的“新”表现在由技术变革+需求变革共同驱动下，对零售业全要素、多维度、系统化的改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行了升级。

《报告》同时认为，尽管一些零售商利用互联网采销商品，但并没有改变其作为传统零售的本质特征。而天猫新零售平台的“新”体现在5个方面：新角色、新内容、新业态、新关系、新理念。

“新角色”是指像天猫这样的新零售平台，在下游洞悉消费者需求，并向上游供应商提供消费者需求大数据资源，进而成为供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者。

“新内容”是指平台由商品销售者变为“商品和服务”的提供者，如天猫等平台利用商品数字化、会员数字化为生产企业、供应商提供新型的数据服务。

“新形态”是指通过清晰洞察消费者痛点，对零售业态的各要素再次进行边际调整，组成新型经营业态。

“新关系”是指天猫等平台为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系。

“新理念”则是指需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。

天猫大数据助品牌按需定制

《报告》称，天猫等新零售平台引领了流通革命，触发了全产业链的变革，促进了消费转型升级，为社会经济发展做出积极贡献，是践行供给侧结构性改革、“互联网+流通”行动计划、实体零售转型升级等国家政策的典型示范。

目前，在天猫平台带动下，茅台、五粮液、1919、一轻食品等多家企业积极改造供应链以拥抱新零售浪潮。在合作进程中，天猫新零售平台的大量消费数据为品牌商、零售商提供了研发支持与市场参考。如天猫与雅诗兰黛深度合作，其新品研发从原本的18个月缩短到9个月；天猫根据消费者大数据分析形成对洗衣机市场的预测，指导海尔跳过9升洗衣机而直接生产10升产品。

《报告》认为，以天猫为代表的新零售平台成为供应商、零售商、消费者三者中间的润滑剂。其借助对消费需求的深度挖掘，成为消费者的服务者和需求代言人，并反馈给厂商使其能够及时跟进市场变化。在此基础上，新零售让“按需生产”成为可能，品牌商可以借助平台的消费信息安排合理的生产计划。

打通全渠道创造3000万岗位

新零售不仅给上游制造业带来了变革，还释放出巨大的经济效应。《报告》显示，通过新零售平台每拉动100元的销售额，将拉动89元的生产和批发产值。据估计，天猫新零售平台带来的上游制造业税收增长近1800亿元。

以阿里巴巴为例，其纳税额从2012年日均1000万元提高到2016年的日均1个亿。依托天猫新零售平台发展起来的“三只松鼠”，年纳税额增至1.5亿元。同时，近百家在天猫平台拥抱新零售的商家还在筹备IPO。

此前无人便利店等新零售样本的出现，引发了失业争论。但《报告》认为，新零售全渠道资源的打通，催生了大量就业岗位。目前在阿里巴巴新零售平台内，仅内容电商从业者已经超过100万人，还有电商主播、“淘女郎”，设计师、数据标签工、数据清洗、数据采集、拣货员等新型就业岗位被创造出来。2015年阿里零售平台就产生了直接就业1100万人，带动相关就业1900万人。

《报告》因此称，“新零售让潜在的消费者需求被不断挖掘和分析，这就意味着市场拥有了更多的商机，让大众创新、万众创业具备了快速发展的市场土壤，从而使新零售可以创造更多新的工作岗位。”

■ 新零售专家谈

商务部陈丽芬：天猫正在重构传统零售业态

9月11日，商务部流通产业促进现代服务业研究室负责人、《报告》课题组组长陈丽芬接受新京报记者采访时表示，传统零售商超要积极拥抱新零售平台，在渠道、资源、数据等多方面合作，以打造离消费者最近的“有温度”的零售业态，满足消费者多元化、个性化的需求。而在这轮零售业变革浪潮中，天猫平台正是通过重构流通体系，催生了全新的商业模式。

新京报：这次《报告》的实际调研样本覆盖了哪些范围？

陈丽芬：此次调研我们实地走访了阿里巴巴的整个新零售板块，看到了零售通、天猫小店、盒马鲜生多个实际样本。其中天猫小店让我们惊讶，它通过阿里零售通平台，让传统“夫妻老婆”店可以直接对接到品牌商和厂家，打通了中间的供应链体系，帮助后者丰富了商品、建立了品牌，让一个单店样本的销售额可以增长50%左右。

新京报：为什么以天猫为代表的新零售平台会走到世界前面？

陈丽芬：国外零售业商业模式非常成熟，能够满足消费者需求，对线上线下融合的新零售模式积极性不高。但国内实体零售行业各项成本逐步攀升，此前曾出现大量关店退租现象，自身发展出现瓶颈，也一直寻求线上线下融合的发展模式。以天猫平台推动的新零售在引导流通革命，触发了产业链变革，推动了消费和实体经济的转型升级。

新京报：天猫与银泰达成了无缝合作样本，这对传统百货中心转型有何启示？

陈丽芬：从线上融合趋势来说，国内百货中心需要积极与新零售平台合作，像银泰借助天猫的消费数据进行赋能，及时了解到消费者需求什么，对整体供应链条改造升级。如果依旧是单打独斗，成功率会比较低。百货中心依旧有转型升级的空间，应该本着“以人为本”的理念来改造消费体验，提高服务。

新京报：如何让消费数据和实体渠道发生化学反应？

陈丽芬：新零售的一个核心在于“通”，即线上和线下的渠道、资源、数据、服务等多方位无缝打通。从天猫的新零售样本来看，它的消费数据也融合了多种线下数据资源，如银泰百货、盒马鲜生等。把线上、线下的数据全部接入平台，融合在一起，从而帮助上游生产企业调整生产计划、市场营销等，实现“按需生产”，满足顾客的柔性消费需求。

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