或许很多人都没有想到，某一天会有一个“管家”走进家里，不是为了处理家庭事务，而是为了管理自己和家人的身体健康。如果不是互联网，很难想象足不出户，就能监测身体状况，寻医问诊，看病拿药......是康美时代“全生命周期健康管理”服务体系的出现，让一切成为现实。

健康管理理念源自20世纪70年代的美国，随后许多国家积极效仿和实施，带来了巨大的社会和经济效益回报，也促进了整个健康产业的快速发展。随着医学模式的转变、医学物联网发展、健康危险因素增多及生活方式疾病增多等影响，健康管理产业将具有巨大的社会和市场需求。2009-2014年，我国健康管理市场规模以年均5.6%的速度增长，2014年市场规模达到达到960亿元，从业人员超过10万人以上，预计2020年我国健康管理服务市场规模将超过3000亿元以上。

面对广阔的市场和激烈的竞争，康美“全生命周期健康管理”将如何突出优势脱颖而出，在健康管理领域占据一席之地？

康美的底气

“健康问题是困扰中国社会发展的一个严重社会问题，如何通过科学的健康管理去提升国民的健康水平，已成为了全中国最大的刚需。”康美时代总经理朱庆华曾在“全生命周期健康管理”全球战略发布会上表示，健康管理是个科技密集型、资本密集型产业，谷歌、苹果、阿里巴巴、腾讯等众多商业巨头纷纷入场，未来将形成“大航母斗小舢板”的局面，没有核心技术优势和资深背景的企业将很难在这个市场站稳脚跟。

如此看来，无论是顺应国家政策，还是基于公司战略，或是对整个直销市场的考虑，康美都希望通过“全生命周期健康管理”服务体系另辟蹊径，为康美创造一条更广阔的发展道路，甚至造福社会。那么，康美的底气从何而来？

事实上，在健康管理领域，康美早已开始布局。朱庆华提到，现在是巨头的时代，小商贩已经很难生存，康美药业在中药领域已有20年的历史，在这20年里，我们搭建了大健康、大平台、大数据、大服务，全面布局中医药全产业链，特别是近几年，康美也在重点打造‘智慧+大健康’产业，于是携手奥佳华（集团）、武汉国灸科技开发公司等实力企业，合力打造了全球领先的全生命周期健康管理服务体系。可见，相对于科技公司而言，从传统医药技术到直销资源，康美在健康管理领域都具有先发优势和领先地位。

我们看到，站在大健康的风口的前端，康美对健康管理的未来发展表现出了十足的信心。当然，怎么最大化地发挥好自身优势，也成为了康美一直思考和探索的问题。

智慧服务

据相关媒体报道，“全生命周期健康管理”服务体系的开启，标志着康美易创新模式正式完成了从1.0到2.0的华丽转身。康美易创的2.0与1.0究竟有何异同？

早在2015年，康美就提出了康美易创1.0模式，当时有直销、店铺、电商、保险模块，强调的方向是“一种投入，多元经营”，就是利用康美药业的优势给经销商打造一个多元化的经营平台，虽然板块很丰富，但彼此之间没有一个非常强的内核的牵引。此后，康美不断寻求转型，康美易创2.0便应运而生，“全生命周期健康管理”服务体系正式开启。

“我们希望通过‘全生命周期健康管理’，为用户提供产品和服务的同时，加强1.0五大板块之间的联系，从前期的健康管理，到健康商城，再到健康保险，形成一个闭环。”谈到升级后的2.0，朱庆华如是说。

值得注意的是，易创1.0到2.0的转变，不但意味着康美从产品到服务的转变，也意味着跨出1.0模式，走进2.0模式的康美时代，更加注重资源的整合。

“现在市面上很多产品都处于同质化非常严重的阶段，这时，好的服务跟体验则成为了企业在市场竞争中制胜的关键。我们旨在为消费者和用户提供优质的服务和体验，只有他们对服务和体验满意了，才会对公司产生信赖。”朱庆华说，全生命周期健康管理服务体系的搭建，不是一次性的服务，而是终身服务，康美希望通过持续优质的服务，培养收获一批忠诚的，信赖康美品牌的消费者和用户。从经营角度来讲，任何企业都希望有一批忠诚消费者，康美也不例外，因为只有这样，公司才能永续经营。

关于全生命周期健康管理服务，朱庆华也给出了详细的解释。他说，全生命周期健康管理服务分为五个步骤：建档案—评风险—给指导—居家调—在线诊。在线下，通过健康一体机和健康家多功能检测仪对人体基础指标进行检测，通过康美健康管家APP对人体的体质进行辨识，最后用智享家经络按摩椅进行人体经络检测。监测数据通过蓝牙上传到健康云的云端数据库，专家对检测结果进行分析，给予养生指导方案，有问题可以及时进行网络问诊，同时在康美时代网上商城可以买到专家建议里的绿色健康食品和贵细滋补品，最后通过物流送货到家。通过这五步，为用户打造一个足不出户就能享受到健康管理、健康防御、医生咨询等一整套的服务。

“在健康管理服务中，我们打造了穴位灸和经络灸，就是希望用户通过这些灸疗法的调理，达到一个防治小病、常见病及日常养生保健的目的。”朱庆华希望，用户可以通过APP的灸法系统，学习到一些灸方、穴位知识，以及灸法的调理。

此外，朱庆华表示，为了确保检测数据的准确性和参考价值，康美所有的健康设备都是通过国家相关监管部门审核的二类医疗器械。由此可见，相比市面上众多健康管理APP单纯的线上问诊或健康产品购物，康美全生命健康管理服务体系会更加完善、更加落地。

​轻松创业

在强大的服务体系和技术支撑下，康美全生命周期健康管理走进千家万户的同时，将怎样为经销商创造更多价值？

“从模式上来讲，康美易创1.0到2.0，它的核心都在易创两个字，也就是帮助经销商轻松创业。易创1.0的时候，经销商可以通过电商、店铺、保险等多种经营模式和渠道获取收益；进入易创2.0，则通过植入全生命周期健康管理，形成了服务闭环，然后通过强大的渠道优势去做项目推广。”朱庆华解释说，公司将搭建一个“城市+社区+居家”的服务体系，然后率先在一线城市构建体验中心作为“样板店”，后期，经销商就可以根据体验中心的模式，去复制开设他们自己的“易创店”，然后引进康美的健康设备，为客户提供产品与服务，通过这些服务，经销商就能从中获取一些推广和服务上的收益。

此外，朱庆华表示，除了店铺的收益，经销商还能享受商城上的一些经营收益。消费者或者用户体验享受到产品和服务后，就会有产品的需求，就会上商城购买，所以这些店铺还有商城的收益。“因为我们要推广这种模式到千家万户，所以我们会找到一批志同道合的人共同来推广这套服务模式。一旦用户通过城市、社区的体验中心体验到设备与服务好了，就会引入到家庭，引入家庭后，就能顺势把系列产品和服务植入到家庭里。这样一来，三级就打通了。”朱庆华说，将来用户所有的服务、套餐跟产品的收益都跟相应的推广者挂钩。

我们看到，在体验为王的时代，消费者的话语权越来越强。产品与服务是否能够成功，关键取决于用户。为了给到用户极致的体验感，从产品的到服务，尤其是易创2.0重点打造的全生命周期健康管理服务体系，康美都力求完美。“全生命周期健康管理的评风险环节，我们的评测机制还处于相对比较初级的阶段，未来我们会引入更多技术、项目，比如基因检测等更立体化、独特的评估机制来丰富这一体系，进而更个性化地去评估用户的身体状况，早发现早治疗。关于给指导，未来我们会继续强化人工智能推送的专业度，让推送变得更精准，内容更具有专业性、指导性，帮助用户真正去识别一些有效信息。”朱庆华表示，除了保健和简单医疗，未来还会上线更多名医、专家资源，满足用户对于高端医疗的追求。“我们也有计划打通‘智慧药房’，用户可以通过平台获取一些重要处方，甚至享受在家寻医问诊、送药到家的贴心服务。”

随着“健康中国”“健康2030”的提出，健康管理产业将迎来新一轮的快速发展机遇，健康管理将步入产业升级的关键时期，在科研与技术发展、人才培养、服务模式与理念上将快步发展。作为业内健康管理的先行者之一，康美也在不断优化全生命周期健康管理的相关服务机制，提高健康管理的服务水平，充分挖掘中医在健康管理服务中的服务潜力，进而为我国健康管理产业的健康、可持续发展添砖添瓦。可以预见，在不久的将来健康管理领域将融入更多人工智慧、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展，人工智能的进步将逐渐改变健康产业！  

【责编：durian】