1月2日，长春市消费者协会发布了《老年人消费状况调查报告》。

据了解，当前，老年消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。但因老年消费者是一个特殊的消费群体，相对于其他消费者或经营者，老年人在购买商品或接受服务时，受知识水平、思想意识、信息等方面因素的影响，处于相对弱势的地位，其合法权益更易受到侵害。

为加强老年消费者权益保护工作，由市消协组织全市各级消协在全市范围内对60岁以上老年人进行，主要针对老年人的消费需求、消费行为、消费习惯、消费者权益受损状况及消费维权意识等方面开展调查，本次调查采取现场添写问卷形式，共有6021名老年消费者参与问卷调查。

老年人购物受广告影响不大

调查显示，大部分老年人购物受广告影响不大，购买商品还是倾向家人朋友介绍和自己的经验。认为因广告信息影响较小、没有影响、影响很大的分别占44.8%、34.3%、20.9%；而获取商品、服务有关信息主要来源分别为家人朋友介绍占46.8%、自己的经验占37.3%、媒体广告的占14.9%。

调查显示，有22.9%的老年受访者经常遇到旅行社以低价团费为诱饵，在旅游期间强制消费的情况；有42.8%的受访者对旅游期间的强制购物最不满意。

在金融、保险服务方面，有82.3%受访老年人对银行的服务态度满意度比较高；但对银行存在的服务窗口少而经常排长队问题及各银行普遍没有为老年人设置的单独服务窗口或服务项目而感到不解。

另外，老年人很注重对自身保健，调查数据显示，大部分老人掌握一些必要的保健常识，71.4%受访的老年人认为保健品不能治病；在购买渠道，有34.8%受访的老年人会选择在药店或实体店，有20.4%老年人选择通过讲座或免费体验；有56.7%受访的老年人认为保健品市场存在虚假宣传问题，有34.8%认为价格虚高。

日常消费问题权益受损多

老年人在权益受损遇到最多是在日常消费方面，有42.8%受访的老年人遇到过购买保健品上当受骗的情况，调查中显示：老年人权益受损有37.3%受访者选择商场、市场；有28.6%的受访者选择医疗保健，而且有42.8%受访的老年人遇到过购买保健品上当受骗的情况。

老年人在消费过程中权益受到侵害的主要原因有48.7%的受访老人认为是商家虚假宣传欺骗老年人，有41.3%认为老年人难已驱分辨别和防范一些商家不法行为。调查中虽然有七成老年人知道保健品不治病，但一些不良商家利用老年消费者追求花钱能保健康的心理，通过健康讲座、免费义诊、公益赠送等“忽悠”老年人，给老年人“洗脑”，往往使老年人经不诱惑而上当受骗。

在投资理财方面，老年人购买收藏品人数在逐年增多，所引发相关投诉也不断增加，同时老年人受骗金额也大幅增长。调查中显示：有25.9%受访的老年人遇到过购买收藏品上当受骗的情况；一些商家以“升值空间巨大”等极具诱惑性宣传语诱骗老年人购买所谓的古玩、字画、纪念币等，而大多数老年人基本没有相关专业知识，对收藏品的市场价值缺少理性的判断，往往在推销人员的“忽悠”下，购买了价格不菲的收藏品，更有甚者花光了自己多年的积蓄，买到的却是一些没有价值的假收藏品。

建议优先处理老年人纠纷

根据本次调查反映的问题及原因，结合接受调查的老年人反映的老年人消费维权意见和建议，如何保障老年消费者权益呢？

消协建议，应搭建老年消费信息平台，提供可需的精神食粮；健全老年人法律法规、规章和保障制度；加强普法宣传，增强老年人自我保护意识和能力；加强信用体系建设，建立优先处理老年人消费纠纷机制；以及共担当，形成全社会保障老年消费群体机制。

【责编：mango】