4月3日，云南省工商局主持召开在滇直销企业座谈会。云南省工商局副局长马翔、处长罗宁、副处长钱伟等领导出席会议，包括完美云南分公司在内的33家在滇直销企业（含申请直销企业）参加会议。云南分公司总经理宋国纲在会上就2017年企业退换货制度落实情况等作交流发言。

罗宁通报了2017年直销市场专项检查情况，对完美云南分公司等企业较好地落实退换货制度给予表扬和肯定，认为检查情况总体良好。但是，少数企业存在退换货制度不健全，夸大产品功效，对服务网点、经销商和直销员管理不到位，未公示《退换货制度》和两个《条例》，产品未明码标价，召开会议未按要求报备等问题。罗宁希望检查中存在问题的企业再次自检自查、进行梳理，对市场进行《消费者权益保护法》等法律法规的教育，提升企业自律规范的水平。

宋国纲在交流发言中详细介绍了完美公司在建立健全退换货制度、设立服务专线、开通网上退换货通道、建立《退换货台账》制度，以及公司人性化处理退换货要求等方面的具体做法和实际案例，同时表示，严格落实退换货制度对于企业完善内部管理、提升消费者满意度、接收来自市场一线的反馈很有帮助。他在发言中提出“实行直销行业分级分类监管”的建议，得到与会领导的高度认可和重视。

马翔在讲话中指出，直销企业座谈会是监管部门与企业沟通互动的平台，具有传达行业最新信息和动态、为企业答疑解惑、推动行业交流和自律等方面的任务和作用。同时从直销企业现存的问题、加强行业自律切实履行企业社会责任、加强监管促进市场规范发展等三个方面，对行业现状进行深入浅出的剖析，强调今年的重点工作是加强企业信息披露，指出履行企业社会责任关键在于消费者保护责任和环保责任，并提供了切实可操作的具体做法。

与会直销企业纷纷表示，感谢云南省工商局搭建的互动交流平台，这将进一步强化直销企业守法、规范经营理念，共同为营造云南直销市场的良好生态而不懈努力。

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