【第一直销网讯】  销售是一个时时刻刻需要与人沟通的工作，有效地沟通是迅速打开顾客心灵的钥匙。什么是沟通？沟通的作用及特点是什么？如何进行高效沟通？快来跟随我们一起来学习吧！

沟通及沟通的方式

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
在沟通的过程中，营销人员要虚心向顾客学习、耐心听取顾客的意见和异议，并及时反馈。一名优秀的营销人员面对顾客，必须要准确传达出你的信息、表达你的想法，获取顾客的真正认同。

沟通的作用

销售，是一个经常与人打交道的差事，如果营销人员不能有效地传递营销信息，掌握与人沟通的技巧，就不会得到顾客的认同。

沟通是打开顾客心灵的钥匙！良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序，并将其进行适当的表述，更重要的是抓住顾客的心，赢得顾客的认同。

沟通的双向性

良好的沟通是一个双向的过程，它依赖于你能吸引顾客的注意力和正确解释你所掌握的信息，并把信息准确而令人信服地传达给顾客，以便让自己的想法被正确地接受和理解。

有效沟通的三大技巧

有效发送信息

积极聆听

有效反馈。

高效沟通的六大步骤

营销人员要想使沟通有效，取得顾客的认同，一般要经过以下六个步骤：

步骤一事前准备

营销人员首先要设定沟通目标，然后根据目标做出计划，知道自己先说什么，后说什么，并预测可能遇到的异议和争执，最后是分析情况，明晰大家都可能会接受的目标。

步骤二确认需求

确认双方的需求，明确双方的目的是否一致。

步骤三阐述观点

即如何发送你的信息，表达你的信息。

步骤四处理异议

沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

步骤五达成协议

就是完成了沟通的过程，形成了一个协议。实际在沟通中，任何一个协议都并不是一次工作的结束而只是沟通的结束，意味着一项新工作的开始。

步骤六共同实施

共同完成形成的协议。

掌握沟通的六大步骤，将使你的沟通顺利进行！

【责编：默默】