早在安利成立之初，安利创始人就郑重签署了安利品质宣言：既向全球消费者提供质量过硬、功效出色的安利产品，又提供贴心、细致、全程无忧的优质服务。安利进入进入中国后，根据中国消费者的特点，提供了一系列更加有保障的售前售后服务措施，具体来说有五个方面：一是为消费者提供从种子到成品全链条保障的高品质产品；二是为消费者提供专业规范的销售服务；三是为消费者提供完善的售后保障；四是为消费者提供可靠的消费环境；五是为消费者提供创新的消费体验，也就是安利的“体验战略”。

令人自豪的是，安利公司成立近60年来，我们一直坚持“消费者至上”这个初心，并把这个理念传递给了广大的营销队伍。在规范宣传方面，我们除了每个月通过内部宣传渠道，不断地向营销人员反复重申夸大虚假宣传带来的危害之外，还专门设置了主题宣讲，近5年来，我们在全国范围内开展了近4000场，超过32万人次的安利营销人员的专题讲座。另一方面，我们从制度入手，通过营业守则对营销人员违法宣传或夸大产品功效的行为进行杜绝。

除了公司和营销人员提供的售前、售后服务之外，在维护消费者权益的道路上，安利一直没有停下脚步，2017年我们与海尔日日顺、京东物流等权威第三方机构开展了深度合作，未来，安利一定不辱使命，一如既往秉持规范发展、消费者之上的初心，与其他直销企业一起，共同推进全行业保护消费者权益工作的整体进步。

​作者档案：

翟明翯，安利（中国）日用品有限公司公共事务总经理

本文来源：中消报直销动态

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