【新零售经济网讯】近年来，国内的母婴产业市场越来越受到人们的重视。据《腾讯2019母婴行业人群洞察》显示，目前活跃于微信上的母婴人群规模约9000万，其中85后、90后父母占比最高，总量达72%，是母婴消费的主力人群，同时95后父母也在陆续登场。在市场规模方面，据易观数据显示，2020年中国母婴市场规模将超过3万亿，2021年母婴网络零售规模将突破7千亿人民币。在这样的背景下，大大小小的母婴品牌都开始纷纷布局社交电商和新零售领域，国内知名的母婴新零售品牌“凯儿得乐”就是其中之一。

号称已赢得了广大宝妈群体的青睐和口碑的“凯儿得乐”究竟是一家怎样的母婴品牌？中国裁判文书网披露的内容对凯儿得乐的运营产生了怎样的影响？豪悦股份与凯儿得乐有着怎样的关系？不绝于耳的投诉事件何时才会画上一个休止符？相关奖金制度该如何解读？凯儿得乐在今年上半年推出的双胶原蛋白肽果味饮品是一款怎样的产品？

夫妻创业，五年以来

2015年，国内母婴市场风云激荡，大有山雨欲来之势。伴着全面二胎政策的发布，微商行业的方兴未艾，女性创业浪潮之下一朵朵浪花的泛动，彼时，一位名为“程程”的85后宝妈迎合时势，创造了凯儿得乐这个在日后令人耳熟能详的母婴品牌。

程程是吉林长春人，1985年出生于东北农村一个普通家庭，曾就读于长春理工大学会计学，毕业后独自一人来到深圳发展。2010年起，她在深圳坪山比亚迪做审计工作，随着儿子在四年后的降生，程程的人生轨迹也因此发生了转折。半年后，她决定自己打造一个国产纸尿裤品牌，于是就有了后来的凯儿得乐。不可否认的是，特有的时代背景为凯儿得乐创造了脱颖而出的契机。

据介绍，凯儿得乐创立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的母婴新零售的创新型企业，其主营高端纸尿裤、婴儿洗护、女性护理、家居纸品等产品。创立后，公司相继推出婴童品牌凯儿得乐、女护品牌朵瑞诗、成人护理品牌加零一等多个品牌。

2016年7月13日，凯儿得乐如今的经营主体凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司正式注册成立，经查，该公司法定代表人陈东飞，董事长刘妙锋，股东有深圳市凯儿得乐投资发展有限公司、维妮卫生用品有限公司，注册资本1123.595505万元。据了解，刘妙峰、程程为夫妻关系，二人各持50%深圳市凯儿得乐投资发展有限公司股份。

据2018年度报告显示，凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司的实缴出资额为0元，参保员工有100人。

但据2019年度报告显示，该公司的参保员工却变成了0人。

顺带一提，凯儿得乐(深圳)科技发展有限公司投资的深圳市康优宝科技发展有限公司在2020年7月20日因通过登记的住所或者经营场所无法联系被深圳市市场和质量监督管理委员会龙岗局列入经营异常名录，至今未被移除。

作为品牌创始人兼CEO，程程也伴随着凯儿得乐的成长，收获了不少的鲜花与掌声。龙岗区第六届“双创”先锋人物评委给了她这样的评价：“她吸引了超过65万名妈妈成功进行创业，帮助她们真正实现了一手带娃，一手创业的梦想。”2019年8月8日，在龙岗区女企业家协会第四次会员大会上，程程被选举为龙岗区女企业家协会会长；而在今年，她还荣获了广东省妇联授予的“广东省三八红旗手”荣誉称号，一时间风头无两。

但就在这段看似春光明媚的光景下，与程程本人获得荣誉称号所相交织的是关于“凯儿得乐账户被法院冻结”的负面传闻。这些传闻就像时钟指针的针尖一样，撩拨着、刺痛着凯儿得乐从业者们的心绪，“滴答滴答”声之后，留给她们的究竟是什么，这个问题恐怕还需要时间来亲自回答。

财产保全，引发热议

据中国裁判文书网显示，在前段时间，围绕着母婴新零售企业凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司，出现了两起行政非诉案件。据相关裁判文书显示，凯儿得乐公司分别被湖南南县、湖北沙洋县两地监管市场向当地法院申请财产保全。

9月2日，中国裁判文书网发布了《南县市场监督管理局、凯儿得乐行政非诉执保结案通知书》，该《通知书》显示，该案于2020年6月11日立案实施，已经冻结被申请人凯儿得乐的银行账户。现本案已经结案，结案方式为保全完毕。

9月11日，天眼查上又出现了一则关于凯儿得乐的立案信息，该判决书为沙洋县市场监督管理局与凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司、深圳市凯儿得乐投资发展有限公司、深圳市凯儿得乐商贸有限公司财产保全。不过，关于案件的具体内容并没有对外透露。

（图片来源：天眼查）

据美商社从相关部门得知，凯儿得乐(深圳)科技发展有限公司是因“涉嫌传销”，接连被湖北省荆门市沙洋县市场监管和湖南省益阳市南县市场监督部门查处的，同时，凯儿得乐被法院冻结的资金超6亿元。

豪悦护理，关联几何

说到了凯儿得乐，与之关联紧密的豪悦股份自然不得不提。据介绍，豪悦股份专注于妇、幼、成人卫生护理用品的研发、制造与销售业务，产品涵盖婴儿纸尿裤、成人纸尿裤、经期裤、卫生巾、湿巾等一次性卫生用品。

据了解，在豪悦股份的众多客户中，凯儿得乐为豪悦股份所最为依赖的一方。据《招股书》显示，凯儿得乐为豪悦护理自2017年以来连续三年的第一大客户，其中，2019年，凯儿得乐为豪悦护理带来的销售收入高达42264.32万元，占豪悦护理全年营收的21.64%。而在此前两年的2018年和2017年，凯儿得乐为豪悦护理带来的销售收入分别为48250.70万元和26678.03万元，销售占比更是高达33.29%和35.06%。

在《招股书》的风险陈述部分，有一段关于凯儿得乐的内容：“未来，如果凯儿得乐、BEABA、BabyCare、Eleser、蜜芽等国内品牌在市场竞争、产品创新、客户开拓、客户口碑、合规经营、销售模式、产品质量等方面出现问题或者不足导致销量下滑，或者由于其从自身战略考虑，通过自建工厂生产产品，导致公司品牌客户对公司ODM产品采购下降，公司可能出现国内品牌客户收入下降，从而影响公司整体业绩的风险。”

早在2020年年初，凯儿得乐与豪悦股份之间的交易就得到了社会各界的重点关注。在首发反馈意见中，证监会要求豪悦股份说明公司向凯儿得乐销售收入确定的基本原则及合规性、收入大幅增长的原因及真实性。据《北京商报》报道，投融资专家许小恒认为，对单一大客户营收依赖升温并非IPO的实质性障碍，却是一个重要的审核风险。这种情况下，发行人的可持续经营、持续盈利能力以及独立性会受到大客户的影响。“一旦大客户发生较大的变故，将对公司经营业绩带来不利影响。”

就在凯儿得乐公司被南县人民法院冻结银行账户的时间节点的前后，豪悦护理反而加快了上市的脚步，于8月19日发布了《首次公开发行股票招股意向书》和《首发询价公告》，此后又于8月26日进行了公开路演，于8月27日发布了《首次发行公告》，半个月后正式挂牌登陆A股。

据新修订的《证券法》第五章第七十八条规定，发行人及法律、行政法规和国务院证券监督管理机构规定的其他信息披露义务人，应当及时依法履行信息披露义务。信息披露义务人披露的信息，应当真实、准确、完整，简明清晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；《证券法》第八十条规定，发生可能对上市公司、股票在国务院批准的其他全国性证券交易场所交易的公司的股票交易价格产生较大影响的重大事件，投资者尚未得知时，公司应当立即将有关该重大事件的情况向国务院证券监督管理机构和证券交易场所报送临时报告，并予公告，说明事件的起因、目前的状态和可能产生的法律后果，而这一条款中所称的重大事件包括“公司生产经营的外部条件发生的重大变化”。

9月11日，有着“中国纸尿裤第一股”之称的豪悦护理在上海证券交易所上市，发行2667万股，募集资金总额为16.6亿元。IPO发行价62.26元，上市后冲高到217元的高位。10月26日晚，豪悦护理发布三季报，报告显示，2020年前三季度实现营业收入20.38亿元，同比大增46.71%；归母净利润4.92亿元，同比增加139.89%；扣非后的归母净利润4.81亿元，同比大增141.16%，基本每股收益6.15元/股，情况喜人。

10月27日，豪悦护理披露公司股东人数最新情况，截止9月30日，公司股东人数为19777人，较上期减少12903户，环比变动-39.48%。人均持仓1348.54股，上期人均持仓为816.10股，环比变动65.24%，户均持股趋向集中。同花顺财经指出：一般而言筹码趋于集中，有利于股价拉升。

但事实却是在季报发布之后，豪悦护理的股票一度呈现持续下跌的趋势。10月27日，豪悦护理股票大幅低开，跌幅最高达9.99%，当天收盘止于180.99元。10月28日，豪悦护理开盘后继续下跌，跌幅最高达2.32%。截至收盘，报价每股180.3元，跌幅0.38%。对此，《新京报商业观察》认为，从内部看，豪悦护理存在客户过于集中、毛利率不高等隐患，尤其是其第一大客户凯儿得乐近期接连两次被申请财产保全，层级代理或涉嫌变相传销。而外部则面临竞争加剧、行业产能过剩的现状。业内认为，在这一背景下，包括豪悦护理在内的护理用品企业需要不断升级，强化科技创新，以质取胜。

截至2020年8月，凯儿得乐线下专营店已达10000多家，入驻医护渠道3000多家，实体店 10000多家，覆盖全国315个城市，全国会员数量近百万人规模。而在规模庞大的会员当中，有很大一部分都是宝妈群体，并且这一群体的占比正越来越大。在上篇报道中，我们了解到了围绕着凯儿得乐出现的相关裁判文书意味着什么，在本篇报道中，我们将着重关注的是凯儿得乐的运作模式为何会吸引到这么多会员络绎不绝地加入，以及相关投诉事件各自事出何因。

名称更迭，制度揭秘

据了解，起初，凯儿得乐的代理级别共分为五级：在当时，这些级别的称呼分别为钻石总代、总代理，一级代理，分销代理和天使代理。

到了后来，这五个级别改称为：首席经销商、总经销商、一级经销商、VIP会员和会员。

又过了一段时间，据推广人员介绍，现在凯儿得乐会员的级别共有四个级别，分别是投资门槛为580元货款+10元保证金的会员，投资门槛为1280元货款+100元保证金的VIP会员，投资门槛为3800元货款+200元保证金的一级代理商，投资门槛为39800元货款+1000元保证金的首席经销商。

具体制度如下：

对于凯儿得乐上述的奖金模式是否存在问题，北京市常鸿律师事务所律师彭艳军曾在《新京报》的一篇报道中指出，微商是一种新型的商业模式，目前并无专门的法律进行规范，而对于设置多个级别的代理模式，以及上级赚取货品差价、平级推荐赚取平推奖的模式在法律上并无禁止性规定，是否合法不能一概而论，如果这种模式演变为一味只是为了拉人头，收高额入门费，而不是以销售产品为主，则可能涉嫌传销。

眼下，在腾讯灵鲲金融风险监管平台上，“凯儿得乐”这个关键词已被标记了5819次，虽然标记类型为“暂未发现定性的相关报道”，不过其主要标签中有“发展下线拉人头”的字样。

新推饮品，功效如何

在最近，一款名为“双胶原蛋白肽”的产品也出现在了凯儿得乐经销商的销售范围之中。

2020年5月25日，凯儿得乐举行了一场互动直播新品发布会，正式发布旗下全新护肤与健康食品品牌“妍可颜”，并推出该品牌的首款产品——双胶原蛋白肽果味饮品。

具体制度如下：

据相关宣传材料介绍，该产品具有提高免疫力，改善脱发，有助于减肥瘦身，修复子宫受损，保护卵巢，改善便秘等多重功效。

但值得注意的是，该产品外包装上并没有生产许可证号，只有生产厂家大江生医股份有限公司，和经销商凯儿得乐公司等信息出现。经销商提供的也只有《食品安全管理系统注册证书》：

为此，我们专门咨询了药品价格315网，该网在了解到相关信息后回复称：“这个属于普通食品，既不是药品也不是保健食品，没有具体保健功能或治疗功效。”

对于产品资质问题，公众号“凯儿得乐一站式服务”也明确表示：“胶原蛋白肽属于食品，不是保健品”。

（图片来源：公众号“凯儿得乐一站式服务”）

对于上述通过普通食品宣传可以治病或具有保健功效的行为，《食品广告发布暂行规定》第十三条指出，“普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用”。另外，我国《广告法》第十八条规定，食品宣传不得含有下列内容：表示功效、安全性的断言或者保证；涉及疾病预防、治疗功能；声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；与药品、其他保健食品进行比较。

投诉不止，维权不断

在最近几年，关于凯儿得乐的投诉与维权事件，也逐渐成为了许多消费者口中的“家常便饭”。据统计，截止2020年10月末，在黑猫投诉平台上，有关凯儿得乐的投诉条数共有29条。

在百讯投诉平台上，有关投诉共有4条。

在聚投诉平台上，有关投诉累计已有5条。其中，标识为凯儿得乐的商家收到的投诉量为3，解决率为0。

至于投诉原因，大多可以归类为虚假宣传、涉嫌传销、质量问题、乱扣费等几个方面。

在这些投诉当中，最出名的当属在2017年引发了一时轰动的“凯儿得乐虫子”事件。据信网报道，魏女士因为相信了凯儿得乐微商所谓“采用最先进设备、全封闭式自动化无菌生产”的宣传，购买了凯儿得乐纸尿裤。但没过多久，她给宝宝使用时，却在纸尿裤里发现了一只白色虫子。根据包装，该纸尿裤生产日期为2016年8月，保质期为3年，由艾斯贝尔(香港)有限公司及凯儿得乐(深圳)科技发展有限公司联合出品，中国大陆生产基地为杭州豪悦实业有限公司。“后来，有工作人员上门查看，沟通过程中，我才知道凯儿得乐纸尿裤也有手动包装的情况。”魏女士说，对方曾提出赔偿10箱纸尿裤，一箱3包，共价值3000多元，但事发之后，她已经不再相信凯儿得乐品牌，更不会再使用。

另外，信网还透露称，由于此前双方沟通不畅，魏女士一气之下说赔偿100万，因此收到凯儿得乐方面的律师函：“若消费者恣意虚构、捏造、歪曲事实，甚至采取以传播、散布不实信息等手段要挟，公司将有关涉嫌构成敲诈勒索罪的相关材料移送司法部门。”魏女士说，她也将向有关部门投诉：“不正视问题，却抓住气话不放，实在不是企业该有的处理方式。”

面对不绝于耳的投诉事件，凯儿得乐的相关负责人在接受媒体采访时曾胸怀慷慨地承诺：“有投诉，是好事。我们对问题一定不推诿、不回避、不拖延。一定会更好地推进我们改善工艺流程，推进产品质量进一步提升。感谢社会各界及媒体的良心监督，从而让凯儿得乐得以健康良性发展。”这种说法，无疑与魏女士的看法产生了巨大的偏差。

值得一提的是，围绕着“虫子事件”进行过投诉的除了上述的魏女士，还有钟先生。2017年7月28日，钟先生在聚投诉平台投诉“凯儿得乐公司生产的丝薄系列训练裤有小虫，不卫生，黑心产品”，并上传了相关照片。不过至今，钟先生的投诉没有得到任何答复。

三年后，还有网友在黑猫投诉平台上投诉凯儿得乐产品中疑似有虫子，具体的投诉内容为“纸尿裤里夹层有东西，也不知道是什么，像虫子，也像鸟粪，一个半月的孩子因为穿凯儿得乐纸尿裤，屁股上长了红疙瘩，联系客服竟然还要赔偿我两包纸尿裤，就这样的纸尿裤我还敢用么？等客服回复等了四天，也不知道这样的纸尿裤厂家有什么厉害的。”

时间再拨回到2017年，在当时，除了“虫子事件”搅动了不少从业者和消费者的神经外，“热熔胶事件”也一度引发了社会各界的广泛关注。据青岛电视台报道，市民陈女士的女儿因为早产了半个多月，所以家人没来得及预备纸尿裤，于是陈女士就通过微商，买了一款名为凯儿得乐的纸尿裤。“之前用第一包的时候，孩子出现拉肚子的情况，但是我们不知道是不是尿不湿的问题，有待去查。孩子屁股上全都是一道道红的，很心疼。之前用其它品牌的没有这些问题。”随后，陈女士联系了纸尿裤的生产厂家，对方的答复称：“纸尿裤每一层的粘合都是由热熔胶粘合的。只是把这个热熔胶熔了以后，变成丝状合在一起，我们喷胶的胶枪有时候会堵，堵住以后就变成水滴状，滴到产品上变成那样一种颜色。”随后，生产厂家与陈女士达成协商，会对其进行赔偿，并带孩子去医院进行检查。

在消费升级的时代，消费者更注重产品服务与体验，而良好的口碑往往是一个品牌常青不倒的前提所在。

后 记

据“MBA”发布的《母婴行业报告：发展趋势及市场前景分析》显示，消费升级大背景下，以及90后逐渐步入育龄，新一代母婴用户消费观念发生变化，她们在消费时更注重产品质量、材质和品牌，因此母婴消费近年来也出现明显的高端化趋势。另一方面，“421”的漏斗式家庭结构下，婴幼儿消费受重视程度空前提升。尤其二胎政策全面放开后，未来经济条件普遍更好的二胎家庭有望成为母婴消费新主力。整体而言，消费升级加上人口红利，将驱动母婴行业快速发展。

但在这样的背景下，母婴行业频频“爆雷”的新闻却逐渐占据了各大新闻网站的头条，对此，公众号“奶粉圈”指出，母婴行业必须是良心行业，决不能沦为不法商家的“肥肉”。作为监管部门和市场责任主体，既要加大排查整顿力度，把违规者及时剔除，以有力的惩戒避免“劣质挤压优质”，也要立足长远提高行业准入门槛，建立起合理的行业规范。

至于以“关注健康，得乐成长”为品牌理念、以“将好产品带给身边每一位宝宝，让每个孩子都在凯儿得乐的呵护下健康成长，得乐开怀”为品牌愿景的凯儿得乐在今后会如何发展？豪悦护理何时会对凯儿得乐出现的问题进行公开表态？相关投诉事件还会不会呈现出愈演愈烈的趋势？对此，头条资讯平台将继续保持关注。

【责编：菲菲】