【新零售经济网讯】于消费者而言，在购买一件商品之前，大多都是会多方面考察的。其中最重要的参考就是别的购买者对商品的评价。其他消费者对商品评价的好坏，也在一定程度上影响着消费者的购买意愿。今天就让我们来谈谈小红书商家点评时，需要注意哪些问题吧！

首先，小红书平台对于“点评”是这样解释的：消费者在订单交易完成后，消费者可基于真实的交易，在交易成功后的90天内，使用点评工具发布与交易的商品或服务相关的信息，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考。在订单交易完成后的90天后，消费者相关订单的点评功能就会自动关闭。

在小红书平台上，“点评”分为“评分”和“评论内容”。而“评论内容”又包括“文字评论”和“图片评论”。

评价这么重要，商家能不能做些什么，促进消费者点评呢？

小红书平台要求，商家不允许通过好评返现以及好评免单等手段，诱导消费者进行好评。假如商家违反了以上类似的规定，小红书平台会按照相关的规定进行处理。

那么如果消费者恶意评论，商家有什么办法可以规避呢？

首先，商家可以在消费者评论或追评后，对相关内容进行回复。小红书平台为保证点评内容的可靠性以及真实性，要求交易双方通过小红书点评工具发布点评的，其点评内容应该与交易的商品或服务具有关联性，而且点评的内容需要是合法、客观且真实的。

也就是说，如果碰到消费者的负面评价，商家及时妥善的回复是可以建立和消费者之间的联络的。

其次，对于一些消费者恶意点评的行为，商家可以在恶意点评发布的30天内进行申诉，要注意，如果超出了这个时间段，小红书平台就不会进行受理了。

商家对每条评论都有一次申诉的机会，可以通过ark后台中的申诉功能，选择申诉理由并提交相应的申诉材料。后续小红书平台会根据商家所提供的材料进行审核，一经小红书平台判定申诉的评论为恶意点评时，小红书平台会屏蔽或删除该评论。

具体的涉及恶意点评内容的情形如下：

1、消费者利用中差评谋取额外钱款或不当利益；

2、同行竞争者交易后给负面点评；

3、未收到货就给出对商品感受的点评（对物流的点评除外）；

4、评论内容中出现辱骂或污言秽语；

5、评论内容中泄露他人信息；

6、涉政/暴恐/毒品及枪支信息；

7、色情及低俗内容信息；

8、涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等；

9、评论内容中介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

10、评论内容中有商品转卖或交流信息；

11、点评内容中有手机号码、微信号等隐私（内容包含推销信息），或含有引导用户在其它渠道进行交易的话术；

12、其他违反国家法律法规或平台规则的信息。

不过，对于商家而言，假如为了举证一些不好的评论，而提供虚假的举证材料，小红书平台会根据相关的规定进行严肃的处理。

【责编：安安】