【新零售经济网讯】11月17日晚间，针对消费者双十一在李佳琦、薇娅直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜价格“买贵”一事，李佳琦和薇娅发表声明称，已与巴黎欧莱雅进行多次协商，但仍未得到明确解决方案。

李佳琦直播间、薇娅直播间已暂停与巴黎欧莱雅合作，若24小时后巴黎欧莱雅仍未给出合理的解决方案，李佳琦直播间、薇娅直播间将对消费者进行相应补偿。 

据悉，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，双十一前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券，导致领取到该券的用户叠加优惠后以低于李佳琦直播间的价格购买到该商品，对于10月20日预售时蹲守李佳琦直播间的消费者不公平。

美腕方面表示，已与欧莱雅多次协商。如果24小时候巴黎欧莱雅仍未给到明确解决方案，李佳琦直播间将对在李佳琦直播间巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时，在此事未解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

薇娅直播间也发布声明称，这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间的消费者的不公平。

薇娅方面已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品脾方表示将在24小时内拿出最终解决方案，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，薇娅直播间将启用兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

据了解，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，号称“全年最大力度”的李佳琦直播间中，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而11月1日-3日期间，欧莱雅发放大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌直播间卖到50片同款面膜。消费者直呼，有一种被欺骗的感觉。

截至目前，在黑猫投诉平台上，巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事，已有14249名消费者进行了联合投诉。

巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中显示，欧莱雅分别于10月13日、10月14日称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日相关微博内容已删去“全年最大力度”文字表述。

对于消费者的投诉，巴黎欧莱雅回应称：“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”

值得一提的是，此前，有消费者向巴黎欧莱雅客服咨询价差问题一事时，巴黎欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

据悉，除了巴黎欧莱雅外，还有消费者表示李佳琦直播间的蒂佳婷面膜、贝德玛产品也出现价差情况，由于品牌直播间发放大额优惠券，导致品牌官方价格远低于李佳琦直播间价格。

蒂佳婷方面已经与李佳琦直播团队达成共识，提供了补偿方案，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。但贝德玛方面还尚未有相关补偿措施。

【责编：安安】