【新零售经济网讯】作为消费者日常购物的新模式之一，当前直播电商炙手可热。与此同时，商品货不对板、以次充好、夸大宣传等各类新问题一一浮现。直播电商发展何以行稳致远？

直播选品和品控管理规范出台

选品是直播电商的基础和源头，把住商品质量关，能从源头降低直播带货风险。记者21日获悉，作为全国首个省级网商自律组织，浙江省网商协会立足于浙江直播经济生态，聚焦直播电子商务选品和品控管理，经充分调研和征求意见，起草并发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准，对直播带货的选品、品控方面作出新的要求和规范。

据悉，考虑到直播相关机构规模不一，并非所有直播方都有能力建立专业的选品和品控团队，该标准规定直播相关机构应当配备专岗品质管理人员，对供应商及直播商品采取必要的管理措施。

该标准还规定，直播相关机构应当建立完善的选品流程，包括对供应商和直播商品的初步审查、资质审查、试样测评或抽样检测、卖点等宣传内容审核，以及复审等相关流程。

鉴于选品过程中存在资质提供形式多样、样品不能提供或不易保存等情况，该标准规定直播相关机构应建立选品审核台账备查制度。

此外，该标准规定直播相关机构在直播销售事前、事中、事后应有选择性地对商品开展第三方检测，鼓励建立“神秘抽检机制”，以确保商品符合选品相关要求。该标准还针对直播生态中“货”的维度作出规范和要求。

直播电商若想可持续健康发展，行业自律尤为重要。据悉，下一步，浙江省网商协会将携手会员企业陆续出台系列标准，打造直播行业自律规范标准化体系，为浙江高质量发展平台经济贡献力量。

把好关口为直播带货注入清流

这几年，直播带货促进了新业态的发展，但其“野蛮生长”也带来了“夸大其词”“假冒伪劣”“货不对板”等问题。货品的品质如何，对于直播带货来说是一道“生命线”。日前，针对直播电商如何选品问题，浙江省网商协会发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准，对直播带货的选品、品控方面作出新的要求和规范。

品质把控是直播带货健康发展的前置条件。如果缺乏品质把控，直播“翻车”也就不稀奇了。有调查显示，直播电商的退货率高达30%甚至50%，除了虚假发货、数据作假等商家作弊的原因之外，产品质量和冲动消费正是两大主因。事实上，如今的直播带货从业人员队伍庞大、鱼龙混杂，很多没有团队支持的主播，接到单子就上，选品和品控无从谈起。哪怕是一些头部主播，基本上也都有过“湿鞋”的时候。辛巴团队的燕窝售假事件曾引发轩然大波，罗永浩也因连续被指销售的漱口水、羊毛衫存在问题而被网友声讨。

该标准将“选品”和“品控”作为“题眼”和“抓手”，可以说抓住了直播带货问题的关键。直播推介、售后服务等其他部分，都应建立在货品品质这个基础之上。比如该标准要求，直播相关机构应当配备专岗品质管理人员，对供应商及直播商品采取必要的管理措施。同时，直播机构应建立完善的选品流程，包括对供应商和直播商品的初步审查、资质审查、试样测评或抽样检测、卖点等宣传内容审核，等等。该标准还规定，直播相关机构应建立选品审核台账备查制度，鼓励建立“神秘抽检机制”，以确保商品符合选品相关要求。这些“硬杠杠”细化选品流程，强调选品品质，就像一招招“点穴式”治疗，直击乱象要害。

直播带货绝对不是对着镜头大喊一声“上链接”就OK的一锤子买卖。表面看起来，直播带货简化了交易环节，但是要想获得健康长远发展，其内在诸多链条和环节必不可少，特别是选货品控和售后服务。如果没有层层筛选、严格试用、售后服务等环节的支撑，只靠青春靓丽的主播、天花乱坠的话术，将失于口碑，败于“退货”，最终损害的不仅仅是消费者的利益，还有整个直播带货行业的健康发展。

严把质量关平台不能袖手旁观

近年来，网红、演员、歌手甚至各路“素人”大量涌入直播行业，都想分一杯羹、捞一桶金。但是，带货主播其实需要一定的门槛。像选品和品控，需要大量的法律知识和商品知识储备，远不是谁来都能上的。直播带货从业人员也应多个心眼、多下功夫，积极提升自身专业素养，从源头保护消费者权益，降低直播带货风险。作为平台，还需自觉按照“标准”，设立好主播的准入门槛、监督好货品的质量把控以及保障好消费者的权益，不能仅仅把眼光盯在流量上，主体责任必须承担起来。

该标准是一个行业标准，如何执行、执行得到不到位，要靠行业自律。而要根治直播乱象，光靠自律还不够，相关硬性措施也应该跟上。向侵犯互联网消费者权益的行为坚决说不，彻底改变某些互联网平台重流量轻保障的现象，依然任重而道远。

近年来，直播团队以及带货主播，被“赚快钱”的心思迷失了方面，在没有使用过产品、未对产品成分和质量进行严格抽样检测把关，以及没有对供货资质进行认真审查的前提下，就开始口不择言，把产品说得天花乱坠，导致直播“翻车”事故频频发生。

值得关注的是，3月15日，消费者投诉平台黑猫投诉发布的《2021十大消费乱象》，似乎印证了直播品控“失控”现象。消费乱象显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

针对直播电商如何选品，浙江省出台的制度安排，无论从专岗品质管理人员配备，还是完善选品流程，抑或选品审核台账备查制度，以及事前、事中、事后全流程检测，通过协同发力，严格自律，能实现从根源上遏制产品质量乱象的发生，以规范标准引领行业步入良性轨道。

当然，在肯定《管理规范》的同时，也应看到这项制度安排，大部分属于直播机构“自律”。因此，要想让直播带货“不跑偏”，更能当引入“他律”。如果主播售卖假货，一经查实，不仅涉嫌虚假宣传和欺诈，若故意为之，更可能涉嫌侵犯知识产权，要承担相应的刑事责任和民事赔偿责任。

同时，严把产品质量管控关，平台也不能“袖手旁观”。对商家要强化审查管理，架构黑名单制度，实行账号封禁管理，更要严厉打击伪劣质量商品与售假行为，用严厉的惩罚，震慑商家，通过多措并举，多管齐下，切实保护消费者的合法权益不受侵害。