【新零售经济网讯】7月22日，抖音电商宣布面向河南商家推出减免技术服务费、延长商家发货和售后服务时间、开通商家专线服务等五项扶持措施，在保障消费者权益的同时，助力河南商家抗击灾情，尽快恢复正常的生产运营。

减免技术服务费

为缓解河南受灾商家的资金压力，抖音电商已推出减免技术服务费举措，即下单时间在2021年7月17日至31日，且发货和售后地址位于河南省的商家订单，抖音电商将减免所有订单的技术服务费，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。

延长商家发货和售后服务时间

受多日连续暴雨影响，商家在货物运输方面遭遇极大限制。抖音电商已为河南商家延长了发货和售后服务时间：对于发货地址位于河南省的商家，提供最长为10天的延迟发货规则；同时，抖音电商将河南地区商家的售后审核时长由48小时延长至7天，商家退换货处理时间由7天延长至12天。该举措截止时间将根据汛期情况调整。

针对因受暴雨影响无法发货、发货延迟的情况，抖音电商也将协助受灾商家与消费者沟通，积极协调售后解决方案。

为河南商家开通24小时专线服务

抖音电商组建了商服专线团队，开通了“010-86392084”河南商家服务专线，自2021年7月22日至8月31日，该专线团队24小时响应关于商品调度、物流协调等多方面商家咨询服务。

加强用户售后保障

7月22日起，面向受影响消费者提供专项服务，抖音电商将通过客服热线“10101588”和在线客服，为消费者收货、售后服务等诉求，提供24小时响应和引导服务，保障消费者权益。

助力灾后复工复产

此外，为帮助河南受灾商家尽快恢复正常运营，抖音电商成立了助力河南专项小组，后续将投入定向补贴，在平台内搭建河南好物专场、邀请电商达人为河南好物带货，帮助受影响商家开拓销售渠道、恢复生意。

此前，北京字节跳动公益基金会已宣布捐赠1亿元人民币，联合公益机构，优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务，救助对象包括儿童救助站、孤儿院、安置点等地的儿童。字节跳动旗下多个产品（抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版）也已上线暴雨求助通道，用户可以通过此途径提交寻人信息，相关信息将第一时间反馈给有关部门进行救援。

【小贴士】

河南灾情下，数十家互联网企业投入驰援河南的队伍中，纷纷通过出台退改订政策、捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南。另据网经社电子商务研究中心不完全统计数据显示：截至7月26日9时，全国互联网公司及创始人捐款金额超11亿元人民币，达11.93亿元.其中，捐赠1亿元（含1亿元以上）的互联网公司有拼多多、滴滴出行、字节跳动、腾讯集团、阿里巴巴集团、蚂蚁金服、美团；1000万-9000万的有百度、小米、快手、网易、360数科、哔哩哔哩、唯品会、贝壳、度小满金融、小红书、乐信、居然之家；50万-500万的有交个朋友、ebay、悦刻、叮咚买菜、逸仙电商、丽人丽妆、药房网商城、店匠。此外，互联网公司创始人部分累计捐赠金额为1.13亿元人民币，有马云、辛有志、周鸿祎、陈向东、薇娅、李佳琦等（详见网经社专题：河南洪灾牵动互联网 京东、拼多多、腾讯等数十家企业紧急驰援河南https://www.100ec.cn/zt/hnhz/）。

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