【第一直销网讯】  沸沸扬扬的权健事件一个月过去，直销市场已经从焦灼逐渐恢复冷静。从中央到地方各级监管部门纷纷表态，一方面给企业拧上紧箍咒，另一方面也是帮助企业树立“改过自新”的信心。正如最近市场人士纷纷表达的，刮骨疗毒才能有一个全新的开始。

但平静与盈沸从来都是相辅相成，表面上是市场开始冷静面对局面，背后却是不少企业非常挠头的面对各种各样的维权，有一些是合理诉求，但也有一些无论如何也寻不到那个理，市场人士称之为“碰瓷”。更可怕的是背后有组织化存在，寻找潜在标的物，以法律援助之名出谋划策，借助媒体曝光漫天要价，名为维权，实为“碰瓷”。

权健事件发生后的直销行业，无疑是一个不错的“标的物”；而碰瓷维权的最坏结果，则是“按闹分配”。

说现象：疑似碰瓷的“维权”

一个所见

浪潮菌近期在深入关注直销行业一起维权事件。一位来自陕西商洛的田女士，以其3岁女儿疑似服用无限极8种产品后患心肌损害、佝偻病、低血糖等病症，向无限极经销商提出赔偿。最初其要求退购买产品的钱。据无限极方面通报，在不明身份人士的介入后，田女士先后提出从30-50万不等的赔偿要求，并在将赔偿额提高到60万元临签约时再次拒绝，将索赔额提高到100万，为此双方未能达成共识。

据相关媒体采访报道，“她此前从没想到过利用互联网维权，就连微博是什么她都不太清楚。她原先的选择是前往无限极陕西分公司拉横幅，甚至带着孩子睡在公司。”后来，田女士选择托亲戚将她的遭遇发上网。而在接受另一家媒体采访时田女士回应“不明身份人士”问题表示，她自己不太懂这些，协商由其朋友出面处理。到底是什么朋友，不得而知。

在前期舆论几乎一边倒谴责企业的时候，浪潮菌选择了去事发地看一看。浪潮菌一直觉得，你所听到的未必是真相，你所看到的也未必是真相，但你更广泛地听取和看取多方的意见与看法，会最大程度地接近真相。于是，浪潮菌发出了与前期舆论不太一样的声音。经调查，两份存疑的诊断证明，有所隐瞒的化验单，越来越多的疑点让事件更加扑朔迷离。

结果，浪潮菌的个人电话变成了热线电话，极短时间内显示多个地区的电话集中狂轰滥炸。令浪潮菌称奇的是，浪潮菌接起了其中几个，显示不同地域的电话号码，竟然是同一个人的声音。

是什么人会一个人拥有这么多的号码？又是什么人会有这么大的热情急切的想让浪潮菌说点他们爱听的？会不会就是其所谓的朋友？

一个行业内人士早就说过，此类事件背后闪烁着职业打假人的身影。

维权讲究有理有据，利益诉求也需因果对等。田女士最初只想追回损失，后来不断提高索赔额度。互联网维权、点爆舆论、扩大影响、索赔加码……这一系列堪称标准化作业的流程背后，不知隐藏了多少不足为外人道的暗影。

鹿林律师的当事人为数不少是遭遇职业打假的保健品从业者，鹿林表示，保健品是职业打假人重点关注的产品，可以占到打假产品数量的五分之一以上。对于直企来说，或许能拍着胸脯保证产品质量，但却不一定能管控虚假、夸大宣传，这就给了职业打假人可乘之机。

“碰瓷”维权貌似伸张正义，实则是危害社会正常秩序的大患，这将让正常的利益纠纷调处，走向远离法治的歪门邪道。

一个所闻

近期参加监管部门会议比较多，一位监管部门人士与浪潮菌聊天中说了这样一件事。一个企业的外事人员找到他，说有四个消费者最近在找公司要求退货，不知道该怎么办。监管部门人士问他：一共多少钱？答曰：5万左右。问：5万块钱你们掏不起吗？答：不是掏不起，是怕给了他们，会有更多类似情况的继续找上门来。

这应该是很多企业都面临的一个苦恼：满足了他十万的要求，怕他张二十万的口；满足了一个人的诉求，怕推倒多米诺骨牌。

说白了，现实中，商家在遇到高额索赔时，且不论是非对错，往往出于对商业名誉的考虑，与以“受害者”自居的消费者协商“私了”。而此种处理模式，已然先将自己置于下风，助长了某些过度维权的消费者的“发财”心理并因此而实施恶意索赔，以损毁商家的商业信誉为要挟，进而漫天要价，在索赔时失去理性。可以说，“高额索赔”、“多番索赔”有可能是对权利的滥用，正因为如此，高额索赔可能会转变为“恶意”索赔，进而衍变为敲诈勒索。“有样学样”也可能带来“按闹分配”的不实舆情。

监管部门人士告诉浪潮菌，其实企业根本不用这么担心，有问题，谁都扶不牢；没问题，谁也推不倒。他主持处理的退货事件，没有一起出现过这种情况。有时候就是企业自己前怕狼后怕虎，结果把小事越捂越大。

探根源：按闹分配为哪般

消费者自身防范意识差

与作为组织的企业相比，消费者无疑是弱势的一方。因此，一旦与企业产生纠纷，消费者天然会成为被同情的一方。背后有事、企业确实存在问题的，“闹”也有底气，自然是行得正。但是，在很多类似纠纷案例中，消费者自身更应该反思自己的行为。有病不听医生的，却听推销员的，个人有没有责任？在常识问题上摔跤，就不能老想着让别人买单。

部分销售人员急于求成

夸大和虚假宣传，这是顽疾，也是整个保健市场为社会所诟病的根源所在。本来是个芝麻，非得说成个西瓜，这是夸大无底线；本来没治疗功能，非得说货对其症，这是虚假无底线。部分销售人员为了能把产品推销出去，进行无底线营销，只能埋下爆炸的引线。一旦遇上“权健事件”这样的触点，就有了爆炸的可能。

相关利益方缺乏契约精神

市场经济的核心，是契约。市场经济的参与者，必须具备契约精神，才能让市场有秩序的运行。一个当事方可以随意毁约的市场，参与主体缺乏有效预期，只能激发短期行为，更喜欢做一锤子买卖：三年不开张，开张吃三年。谋长远者，自非如此。但毫无疑问，在保健市场中，充满了这样的短视行为。著名学者刘俊海对于契约精神有一个论断：契约精神包括三大元素：契约自由、契约正义和契约严守。在保健市场乱象中，契约正义这一点的不足表现突出，经营一方为了经济利益置相对方利益于不顾，产生“契约严守”难以落实的情形，也就不足为奇了。

企业对营销人员管控不够

所谓制度是死的，人是活的，对于直销企业来说，就更是如此。本来企业与经销商就是基于契约的合作关系，而某种程度上对于经销商的依赖，让经销商在与企业的博弈中具备更大的话语权。因此，即使企业从长远计考虑风险，设置种种忌语，营销人员仍然可能从自身利益出发阳奉阴违。“我们是正规传销”这样的话，肯定不是口误，而是无所顾忌的最终呈现而已。

部分监管部门的维稳心态

对于直销行业而言，有两大底线一直被强调：一是不涉传，二是不能发生群体性事件。而这两者最终导致的，是事关社会稳定。因此，一旦出现维权事件，有部分监管部门从维稳的角度出发，会让企业息事宁人，而不管维权者是不是无理取闹。这就在某种程度上助长了“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”不良生态的形成。

部分“成功案例”的激励效果

所谓榜样的力量，在维权这种事件上更是常见。浪潮菌了解到，一位正在某热点事件中维权的人士就直言，他这件事说大能大上天，说小都不叫个事。自己最近一直在关注类似事件发展，自己也不像某些事件当事人那样狮子大开口，但也希望企业有个交代。但显然，按闹分配的背后，不是维权就是为利，有些消费者，本身是出于追回损失，一旦看到了索赔的成功案例，就希望有样学样，开始“求利”。一旦接触上职业打假人，自然会拿放大镜看问题，不咬下一块肉绝不松口。

​想出路：建立依法维权机制

一疏：引导利益冲突方进入法治化轨道

无论如何，“按闹分配”都不应是一个社会应有的状态，对于法治社会来说，更是如此。

十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，对此有清晰的描述：“健全依法维权和化解纠纷机制。强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，引导和支持人们理性表达诉求、依法维护权益，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。”其具体途径，则包括构建对维护群众利益具有重大作用的制度体系，“建立健全社会矛盾预警机制、利益表达机制、协商沟通机制、救济救助机制，畅通群众利益协调、权益保障法律渠道”；健全社会矛盾纠纷预防化解机制等，“完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制”。

值得一提的是，实质的正义和程序的正义未必完全一致，在法治框架下化解纠纷，并不是说最后把所有的问题都推到法院。司法只是维护社会正义的最后一道防线。法治化的纠纷处理，应该是协商谈判寻求各方利益的最大公约数。

一堵：违法维权受处罚

一项制度的落实，必然是奖惩共同发挥作用的结果。依法维权受鼓励，违法维权受惩罚，才能让依法维权真正进入合法的轨道。近日，部分地区打着退伍军人名义违法维权的部分当事人被依法逮捕，就提供了一个鲜活的案例。

而在目前正在进行的整治保健市场乱象百日行动中，一方面要下大力气整治乱象，同时，对于某些浑水摸鱼的碰瓷维权者，相关职能部门也不应置之不理。否则，类似事件将一再出现。

结语

随着我国经济社会发展和民主法治进步，人民群众的权利意识日益增强，利益诉求也日益多元化。一方面，人们在权利受到侵害时越来越多地选择主张和维护权利，而不是忍气吞声、逆来顺受，这是可喜的一面；另一方面，因利益诉求而引发的矛盾纠纷日益增多，而这些矛盾纠纷还有可能被非相关利益者所利用，以弱相要挟，从而危及另一相对方的利益。

面对维权与过度维权，各方当事人必须具备法治思维，回到法治轨道，当事人要选择通过法律渠道、运用法律手段维护自身权益，纠纷相对方也不至于出于维稳的需要忍气吞声。

法治化的纠纷化解机制，才是所有利益当事方的护身利器。

【责编：菲菲】