【新零售经济网讯】从1999年成立至今，阿里巴巴集团已经走过了21年。在阿里巴巴飞速发展的历程中，也伴随着各类危机事件的发生。例如：蚂蚁集团被暂缓上市、淘宝天猫总裁蒋凡绯闻事件、阿里千名“中国供应商”涉嫌欺诈、支付宝股权转移事件、“淘宝商城”新规遭商家围攻等。对此，网经社对“阿里系”历年来发生的八大内部危局进行盘点。

一、央行等四部门联合约谈马云等蚂蚁集团有关人员

事件：2020年11月2日，证监会发布消息表示，中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家外汇管理局对蚂蚁集团实际控制人马云、董事长井贤栋、总裁胡晓明进行了监管约谈。对此，蚂蚁集团发表回应称，蚂蚁集团会深入落实约谈意见，继续沿着“稳妥创新、拥抱监管、服务实体、开放共赢”的十六字指导方针，继续提升普惠服务能力，助力经济和民生发展。

此前10月24日，第二届外滩金融峰会上，马云发表演讲表示：中国金融不是系统性风险而是没有系统；P2P不是互联网金融，不能因此否认互联网金融技术的发展；不能为了规避风险而使得无人敢创新；不能为了监管而监管，创新远远超过了监管的步伐，世界将陷于混乱等观点引发热议。

点评：央行主管的《金融时报》连续发声，直指蚂蚁集团。在题为《大型互联网企业进入金融领域的潜在风险与监管》的文章中更是直接指出科技巨头可能引发系统性风险。文章称，一旦蚂蚁集团出现风险暴露，将引发严重的风险传染。蚂蚁集团个人用户超10亿，机构用户超8000万家，数字支付交易规模118万亿元，其上市市值可能创历史记录。一旦出现风险暴露，将引发严重的风险传染。

二、上交所、港交所暂缓蚂蚁集团上市

事件：2020年11月3日晚间，上交所发布公告，暂缓蚂蚁集团在科创板上市，随后蚂蚁集团在港交所公告，暂缓H股上市。消息一出，业内震动。随后，蚂蚁集团年发布题为“致投资者”的公告称，对于暂停上市给投资者带来的麻烦，深表歉意，将按照两地交易所的相关规则，妥善处理好后续工作。（详见专题：突发!蚂蚁集团被暂缓“A+H”上市影响几何?https://www.100ec.cn/zt/myyt/） 

点评：网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院副教授刘俊斌表示，首先创新活动一定是在一定市场背景下完成的，要符合一定的基础性框架，创新也会对现有的管理机制有一定的推动作用，但这种变革是循序渐进的，要求稳健，因为关系到国计民生，变革过于激烈，风险会更大，前几年的互联网金融问题正说明了监管的重要性。

“其实类似阿里巴巴自己的互联网金融服务也都是有严格的规定，比如贷款人的信用、消费数据分析。贷款给优质信用的用户，是降低金融风险的重要手段，不能简单说是“当铺思维”。创新和监管不是一对矛盾体，是相互促进、协同发展的共同体。”刘俊斌表示。

三、淘宝天猫总裁蒋凡绯闻事件 遭除名阿里合伙人

事件：2020年4月17日中午，微博ID为“花花董花花”的用户公开点名张大奕，称“这是最后一次警告，再来招惹我老公我就不客气了”。随后，有网友指出“花花董花花”的老公疑为淘宝总裁兼天猫总裁”蒋凡。4月18日，阿里集团CPO（首席人力官）童文红在阿里内部论坛回复蒋凡的帖子时表示，蒋凡由于个人家庭问题没处理好，而严重影响了公司声誉。4月27日，阿里巴巴集团公布，蒋凡事件的调查处理结果为，蒋凡即日起取消阿里合伙人身份，职级从M7（集团高级副总裁）降级到M6（集团副总裁）。（详见专题：阿里公布蒋凡事件调查结果：除名阿里合伙人 降级至M6http://www.100ec.cn/zt/tbfw/） 

点评：网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，蒋凡是阿里电商体系移动化的主要带头人，他被降级后，或给京东、拼多多的追赶带来时间窗口。

四、淘宝小二“叫板”国家工商总局

事件：2015年1月23日，国家工商总局（现为国家市场监管总局）公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中淘宝网正品率最低，仅为37.25%。2015年1月27日，淘宝网以“80后淘宝网运营小二”名义发出长微博，认为定向监测是监管部门吹“黑哨”。1月27日晚，工商总局新闻发言人回应，网络商品交易监管司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作。1月30日，国家工商总局发布消息称，该局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。

点评：网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智此前表示，诚信是经济发展的核心竞争力，网络交易也概不能外。为了维护网络经济环境的诚信环境，在商家本身的商业理念、交易平台的管理规则这双“看不见的手”未能规范良好的情况下，行政监管这双“看得见的手”能够显得格外必要。电商“黑名单”制度就是这双“看得见的手”的一方面。“黑名单”制度，一是公示制度，方面消费者识别；二是禁入制度，对列入名单的自然人实施一些禁入限制。然而，制度很丰满，现实很骨感。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江六和律师事务所合伙人律师王红燕表示，电商平台的商品质量问题，同样受《消费者权益保护法》的约束。依据2014年施行的《消费者保护法》：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这从一定层面上保护了消费者的合法权益，然而并未从根本上解决网购商品正品率低的问题。（详见：【电商快评】网经社电子商务研究中心评淘宝“舌战”工商总局事件http://www.100ec.cn/detail--6228188.html）

五、聚划算原总经理阎利珉被刑事拘留

事件：2012年7月5日，阿里巴巴集团对外表示，据杭州警方确认，因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，旗下团购网站聚划算前总经理阎利珉已被采取强制措施。2013年8月7日，一年之前因涉嫌受贿被刑拘的聚划算前任总经理阎利珉获得最后判决：根据杭州市西湖区人民法院的判决书，阎利珉被判处有期徒刑7年，违法所得继续予以追缴。与此同时，多名涉案的前聚划算员工也被判刑。 

点评：阎利珉一事刺痛了阿里的神经，一系列反腐举措也迅速出炉。聚划算对商家上架的流程进行了改革，缩短步骤并“减少其中的人为因素”，降低“小二”在审核过程中的影响。

六、“淘宝商城”新规遭商家围攻

事件：2011年10月10日，淘宝商城出台2012年度商家招商续签及相关规则，引起部分商城中小卖家的不满。10月11日晚，部分中小卖家通过YY语音群集结，对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。2011年10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云紧急回国，召开了发布会，代表淘宝商城对之前欠妥的做法表示道歉。马云表示，“我们不是没有错，我们向大家道歉! 但淘宝商城不会和反淘宝联盟、不会跟恶意攻击者谈判。”不过，在这一强硬背后，马云和阿里巴巴集团也为缓和中小卖家情绪，对商城新政策进行了调整。

点评：网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领此前表示，淘宝商城修改新规，商务部的表态起到了关键作用。“稳定物价和支持小微企业是目前政府最关心的两件大事，在此关键时刻，商务部的表态释放出了明显的信号，阿里巴巴集团必然会做出妥协。

七、支付宝股权转移事件

事件：2011年5月11日，雅虎在提交给美国证券交易会的经营业绩详细报告中指出，阿里巴巴集团旗下子公司支付宝所有权被转移到了马云控股的一家公司（浙江阿里巴巴），以帮助支付宝获得在中国境内的第三方支付牌照。阿里巴巴集团随即发表声明解释，早在2009年7月的董事会上，就跟股东们讨论并确认了支付宝70%股权转入一家独立的中国公司的事情，而后又在2010年8月将剩余的30%股权再次转让。从而引发与阿里巴巴集团的另外两家大股东雅虎和软银的股权争议。

点评：消息一出，业界哗然。国内互联网人士纷纷指责马云有悖于商业本质契约精神。业内人士表示，缔造诚信的新商业文明，让天下没有难做的生意。”是马云创造阿里巴巴的商业理念，他甚至为了践行这一理念，迫使对阿里巴巴B2B平台商业欺骗行为疏于监管的前CEO卫哲辞职。这为他赢得了一定的口碑，但随后发生的支付宝股权私自转移事件，完全吞噬了他过往积累起来的商业诚信。

八、阿里千名“中国供应商”涉嫌欺诈

事件：2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司已经清退了1107名涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，并关闭其店铺，占2010年底中供付费会员总量约0.8%。公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。

点评：阿里巴巴“中国供应商”欺诈事件在当时引起很大影响，作为一家以客户第一为价值观的公司，此类事件让外界对公司的诚信打上了问号，这也是作为阿里巴巴当时组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。

阿里巴巴发展至今，虽发展历程曲折，经历了不少危局，但所取得的成绩也是有目共睹。相信在每次危局中企业也在不断的成长，为今后的发展奠定了更加扎实的基础，也使得企业经营更加的成熟，能更加积极的面对内外部环境带来的变化。

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