【第一直销网讯】  在《意会时刻》这本书里，管理咨询顾问克里斯琴和米凯尔将商业问题划分成三个级别。第一级问题是，商业环境相对容易预测，未来清晰可见。在这类问题中，人们很清楚问题是什么，并且有明确的解决办法。第二级问题是，未来有好几个可能性，手里也有好几个备选方案。在这类问题中，人们大概知道问题是什么，有类似的策略可以借鉴。第三级问题是，情况高度不确定，没办法确定问题究竟在哪。到了这个阶段，人们根本不知道问题在哪，甚至连是什么引发了问题都搞不清楚。

按照这三种标准分类之后，你会发现，我们遇到的大多数问题都是前两种类型，也很好解决。但是到了第三级问题，就没那么简单了，之前的方法可能一点儿也派不上用场。克里斯琴和米凯尔认为，传统解决问题的方法对第三级问题不管用，是因为很多传统理论本身就有误区。

最主要的误区有两个，一个是默认思维假设，另一个是创新思维假设。默认思维主要是依据人类的行为做出的假设，认为每个问题都有一个对应的解决方案。但对于第三级问题，因为没有与之相匹配的盒子，人们就会选择把问题削边去角，从而让它能进入那个与之最相近的盒子。但这样的做法却使问题丧失了原本的属性，自然没办法有效解决。而创新思维假设则提出要“跳出盒子”思考，它的理念是，任何时候，任何人的脑子里都能蹦出新点子来。但它却把“有没有新点子产生”看得比“新点子的质量”更重要。从本质上说，这两种思维都是将复杂的人类行为切成了很多互不相关的孤立部分，忽略了整体性和背景环境的重要性。

克里斯琴和米凯尔在书里介绍了解决第三级问题的两个工具。第一个工具叫做深层描述。人类有着复杂微妙的动作或者情感，这些深度体验增加了我们人生的厚度。比如，网站通过算法可以做到“猜你喜欢”，你买了个乒乓球拍，就会给你推荐乒乓球。但你可能不会买乒乓球。因为算法是在做“浅层描述”，它无法知道，你买球拍不是为了打球，而是想要装饰公司的文化墙。这些算法触及不到的盲点，就是“深层描述”，也是新的商业机会的关键所在。

第二个工具是溯因推理，指的是从观察现象开始，通过分析总结，推出所有可能的假设，建立起联系，获得洞见。比如，爱迪生发明灯泡时，要找到能够承受住2000度高温并且持续燃烧1000个小时以上的材料作为灯丝，而且这种材料还要便宜，并且不容易碰断。为此，爱迪生做了五万次实验。当他找到钨丝这种材料的时候，表面上看起来是偶然获得的，其实是长期孵化带来的结果。对于第三类商业难题，溯因推理能够帮助你把大脑里早就存在的零散经验、感受、体会等拼凑到一块。这些零散的部分都是理解问题的关键。

以上就是《意会时刻》这本书里介绍的商业问题的三个级别，以及应对策略，希望对你有帮助。

【责编：茵岚】