【第一直销网讯】  滴滴创始人程维在联想之星十周年的活动上分享说，滴滴创立了六年，内部有二三十个业务单元在做，其中有很多成功的经验，也有很多失败的经验。他自问：业务成功或者业务失败，最关键的底层逻辑是什么？

他的答案是，最重要的事情还是“用户价值”。

在滴滴内部的战略“三棱镜”中，最核心的就是用户价值，另外两面是商业价值和组织建设。在程维看来，最终，市场衡量所有企业价值的尺子，就是公司创造的用户价值。滴滴创造的用户价值，就是为出行节约时间，提供了服务增值。

滴滴早期提供的用户价值是确定性。在打车软件出现之前，也就是2012年前后，在路边大概有50%的机会3分钟内可以等到一辆车，路边拦车是一件很焦虑的事；有了打车软件之后，用户在屋子里有70%的概率可以在3分钟内叫到一辆车，多出的20%，就是打车软件创造出的确定性价值。

网约车出现之后，叫到车的确定性又从70%提升到了90%，因为网约车司机不可以挑单，是平台派车，必须接单。“正是因为确定性的不断进步，线下开始往线上转移，开始创造了巨大的用户价值。”

同时，用户也是分层的，每一个细分的用户需求背后都是一个庞大的市场。比如滴滴做的顺风车、拼车等。这些产品，牺牲了一部分确定性，但是价格更低，比如拼车和顺风车等车可能要很久，但是价格更低。

另外一个产品专车则提供了服务增值。专车的用户愿意为了舒适、愉悦、车上有水、司机服务好付出更高的价格。

谈到服务时，程维举了海底捞的例子。海底捞创始人张勇对程维说，海底捞最核心的逻辑就是服务。原因是，首先做餐饮很难保证自己的东西最好吃，因为中国饮食很丰富，而且即使你现在能做好吃，很快也会被人学走；其次，因为要用好的食材，也不能保证很便宜；所以，只能依靠服务。

怎么来考核服务好坏？海底捞向米其林餐厅学习了一个方法，就是通过总部认定的神秘访客，悄悄去餐厅吃饭。他觉得好就是好，他觉得不好就不好。这个考核方法很感性，但是却有效。滴滴的专车服务因此也把这个方法给学习了过来。

想清楚了核心价值，背后就是围绕着这个核心价值做体系建设。每家优秀的公司，确定的核心价值都不同。比如海底捞会围绕着“服务好”来做体系建设；麦当劳会围绕着“快”来做体系建设，背后整个组织能力就是围绕“快”做标准化和流程化。苹果的核心价值是创造极致的人机交互体验，所以会牺牲“便宜”这个维度；小米则是追求极致性价比。

总之，公司最重要的事情，就是定位好核心的用户价值创造，然后，定义好怎么去衡量它，接下来，围绕着它去建设自己的组织能力。“绝大多数最成功的商业、产品在用户价值上面都是思考的很到位的，且做的很极致的。”程维说，这就是滴滴最底层的经验和方法。

【责编：茵岚】