【第一直销网讯】  从1997年开始，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯每年都会写一封致股东信，来介绍公司的业绩和自己经营公司的理念。在今年的致股东信里，贝佐斯重点讲述了他对亚马逊要设立“高标准”的想法。虎嗅网翻译了这封信的内容。

贝佐斯谈到了高标准的重要性。如今用户的期望值在不断提高，领先这种期望就需要结合多方面的努力，其中之一就是高标准。他指出，高标准设立应该有4个要素：“可传授，针对特定领域，你认可它们，明确设立符合实际期望的范围。”贝索斯解释了其中的三个要素：

首先，高标准是可传授的。贝佐斯认为高标准是可传授的也可以学到的，高标准有传染性，把新人带进一个高标准的团队，他们很快就会适应。反之，低标准占了上风，它也将迅速蔓延。虽然亲身实践是实施高标准的好途径，但贝佐斯相信阐明一些高标准的核心原则能加快学习的速度。

其次，高标准是针对特定领域的。贝佐斯相信必须在每个领域单独学习高标准。他说，在创建亚马逊之初，他在业务开发、客户关怀以及员工招聘方面设立了高标准，但是在操作中没有设立高标准，比如如何解决问题、如何消除底层缺陷、如何检查流程等等。在任何领域建立高标准，高标准并不会自动延伸到其他领域。

再次，识别出范围。贝佐斯认为，要达到高标准，你必须能够识别出那个领域中什么是好、什么是不好。第二，你的期望必须具有现实性，对实现目标的难度心中有数。

贝佐斯举了两个例子，第一个例子是他的朋友学习倒立的故事。他的朋友首先报名了一个瑜伽工作室的倒立班，但是练习一段时间后并没有得到想要的结果，于是她又请了一名专业教练。那位教练告诉她：“大多数人认为，如果努力练习，大约两周就能掌握倒立。但事实是，你需要每天练习、持续大约六个月才能掌握。如果你以为两周就够了，你很快就会放弃。”另外一个例子是亚马逊内部的例子。在亚马逊召开会议时，与会者并不允许做PPT而是需要用一份写就的备忘录来向大家汇报。作为听众，一流的备忘录和平常备忘录之间的差异很容易分辨，他们一下子就能分出来。

贝佐斯说，其实备忘录有问题并不是因为作者无法识别出高标准，而是期望有误：他们错误地认为一份高标准的、六页的备忘录可以在一两天甚至几小时内写完，而实际上，它可能需要一个星期或更长时间。

写一份高标准的备忘录也并不需要成为一个技巧熟练的作家，贝佐斯认为可以借助团队和他人的力量。他说：“足球教练不需要上场踢球，电影导演也不需要亲自表演。但他们都懂得什么是高标准，并把切实可行的期望告诉其他人。即使在写六页备忘录的例子中，也需要团队合作。团队里有人具有这种能力，但未必是你。”

以上就是贝佐斯对亚马逊要设立高标准的看法。

【责编：茵岚】