当前，不少直销企业对舆情重视程度还是比较高，但是在处理方面、方式方法方面还是存在不足之处，无数的事件证明了这一点。我认为，舆情的来源不外乎几个方面：首先，企业，一些情况在市场方面会有反应，为什么公司会出现这个情况，那么你就要收集归纳相关舆情；另外一个是监管部门；除了监管部门之外，舆情还有一个重要的来源就是媒体了。

企业收集到舆情之后，首先要提炼、分析怎么会出现这种情况；其次是怎么解决这个情况，用哪种方式方法来解决这个情况。表面上看是很简单，但如果企业出现问题不能及时处理，及时向相关部门作出解释，就会导致发展成大问题，最后矛盾激发，工商介入。工商介入还不重视，之后再到公安。一旦公安立案调查，企业的信誉和形象就会受到很大的影响。

现在的直销企业外事工作百花齐放，有的企业外事部门设置的复杂无比，分省以下、省以上，分公安、工商、媒体三条线，分属不同领导分管。有些企业外事部门就靠一、二个人提着包到处跑，虽然应急事件处理的很好，但问题也是层出不穷。

事实上，很多企业的外事事件是由舆情引起的，舆情就像个侦察兵，像个雷达，探测前方的不利，让企业能把方向拐一拐绕过去。因此，企业在规范的过程中，舆情就显得格外重要。舆情的防范和管控能解决很多问题，但其收集、归纳、处理也是很有学问的，所以企业不仅需要靠谱的老板、职业经理人、团队和直销媒体，也需要把思路和眼界打开，我相信在规范经营的过程中企业能做得更好。

作者档案：

​朱永才，江苏省工商局公平交易局原副局长

本文来源：直销道道网

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