【新零售第一网讯】2月17日,每日优鲜宣布其完成了管家服务的第一阶段搭建。数据显示,在每日优鲜1V1管家服务下,用户的人均单量相比非管家服务人群提升了70%、人均月消费额相比非管家服务人群实现了翻倍。
据网经社(WWW.100EC.CN)获悉,2021年第三季度,每日优鲜面向其平台上的高价值及潜在高价值用户推出了管家服务,管家通过企业微信与用户进行1V1交流,服务内容包括个性化商品推介、商品使用方法答疑、用户需求搜集、售后问题反馈跟进等,覆盖了用户购物售前、售中、售后全环节。
1V1管家服务的推出,让每日优鲜能够以私域渗透的方式,与用户进行点对点交互,从而实现了更加精细化的运营,强化了高价值存量用户对于平台的感知。当下,每日优鲜的1V1管家可以根据用户个人喜好,提供差异化服务, 从而提升用户的下单意愿,比如针对健身达人主推低碳食品、针对宝妈主推幼儿辅食等。
与其他购物顾问不同的是,每日优鲜的管家还可以在与用户的互动中,挖掘用户需求,反向推动商品开发,比如每日优鲜所售的多款免洗净菜和复合调味品,便是管家反馈用户需求后,“以需定供”而来的。
【责编:有乐亭】